Athenee于2月10日在电商平台推出“Athenee AI美容顾问”，支持语音与文字双模式咨询。该AI通过学习直营门店美容顾问的接待技巧，致力于在线上重现“面对面式的贴心服务”。
“Athenee AI美容顾问”将客户服务手册导入AI系统，应用于语音及文本聊天两种客服形式。当用户在电商网站提问时，系统会结合肌肤问题、生活背景及使用场景等要素，通过语音或聊天提供互动式建议。同时，利用对话中获取的VoC（客户之声）数据持续优化推荐内容，以实现更精准的个性化沟通。
该服务不仅注重便利性，更强调具有人情温度的体验，如“仿佛正在接受专业咨询”或“感受到被理解”。
Athenee指出，传统纸质媒体面临制作配送成本上升及客户需求多样化带来的个性化应对挑战。为此，公司正强化电商平台、邮件通讯、LINE及APP等数字触点，推进融合传统与数字渠道的“混合式邮购”模式。引入“AI美容顾问”正是这一战略的重要环节，该服务由ZEALS开发并提供技术支持。
自创立以来，Athenee始终以“贴近顾客烦恼”为服务原点。在直营门店中，美容顾问通过细致对话为顾客推荐最适合的商品与护理方案。此次引入AI技术，旨在将线下接待技巧与美容专业知识延伸至线上，让每位顾客都能享受到如同门店般贴心的个性化推荐与对话服务。