服装巨头Levi Strauss正积极推进面向内部及客户的AI应用。近年来，该公司不仅推出了基于AI的虚拟试穿功能，还与Microsoft、Google等科技巨头深化合作以强化AI能力。本文将解析Levi Strauss在AI领域的具体举措及最新动向。
Levi Strauss AI应用的演变
作为美国知名服装品牌“Levi's”的运营方，Levi Strauss正与科技行业各大巨头携手，在客户体验和业务运营等领域全面深化AI应用。
这些举措在2026年1月举行的2024财年（全年）财报说明会上备受瞩目。Levi Strauss首席执行官米歇尔·加斯（Michelle Gass）表示：“通过利用AI，我们让在线购物对顾客而言变得更加简单且充满灵感。”
Levi Strauss在“Levi's”品牌下推进的AI战略包括近期发布的基于AI的虚拟试穿工具“Outfitting”。同时，AI应用已延伸至后台业务，旨在借助Microsoft和Google的技术力量（通过引入工具和建立合作）来扩展功能边界。
这些前沿尝试与Stitch Fix的个人造型服务、Ralph Lauren的生成式AI风格可视化工具，以及Walmart的AI应用计划“超级代理”※1形成呼应。
※注：“超级代理”不仅旨在提升客户服务和体验，更是一种由具备高阶判断力的“指挥塔”型AI代理，统筹管理执行特定任务的“现场”型AI代理的机制。
移动应用搭载AI虚拟试穿功能
2025年11月，Levi Strauss面向客户推出了一项AI新功能，即在移动应用中上线“Outfitting”。该功能不仅能向用户推荐穿搭组合，还能在个性化服务过程中持续学习顾客偏好，实现从推荐到学习的闭环机制。
负责“Levi's U.S.”产品线电商业务的Priya Buning表示：“‘Outfitting’体现了Levi Strauss致力于创造符合顾客偏好的无缝购物体验的目标。”
“Outfitting”由内部团队自主研发，通过整合库存数据、购买历史、浏览记录及产品信息进行个性化模型训练。
Gas先生在2026年1月的财报会上预告称，“2026年将会有进一步的进化”。
2026年，“Outfitting”将从消费者视角进行更多定制化升级。计划引入新型AI造型师，通过对话形式提供个性化建议。（Gas先生）
与各大科技公司的深度合作
构建面向内部的Microsoft“超级代理”
2025年11月，Levi Strauss宣布与Microsoft合作构建“超级代理”平台。该平台聚焦企业内部AI应用，旨在通过全组织自动化处理机械性业务流程，提升效率与生产力，从而驱动企业增长。
Gas先生在财报发布会上透露：“该技术正与微软联合开发，目前处于测试阶段，计划于2026年内正式面向员工推出。”预计“超级代理”将有效推动Levi's直营（D2C）业务的增长与优化。
到2026年，通过引入这些内部AI工具，Levi Strauss团队将能更快速获取信息和洞察，从而在所有销售及促销渠道中为客户提供更优质的服务。（Gas先生）
利用Google Cloud提升客户响应效率
除Microsoft外，Levi Strauss还与Google云服务“Google Cloud”建立了长期合作。双方自2020年起建立伙伴关系，使Levi Strauss能够分析遍布110个国家、5万个配送据点的数据，精准掌握市场新趋势。此外，“Google Cloud”还提供了包括AI代理在内的客户沟通技术解决方案。
在客户支持方面，Levi Strauss引入了Google开发的AI聊天功能“Business Messages”。该功能允许企业通过Google商业资料直接与用户沟通，回复既可由人工处理，也可由AI自动完成。
据Google 2025年发布的数据显示，引入该功能后，“Levi's”非营业时间由AI自动处理的客户咨询量增加了30%，客户满意度评分超过85%。此外，与电商网站聊天相比，有关门店的咨询量激增了30倍。