乐天集团AI应用成效显著。2025财年（2025年1月至12月）AI利润贡献达255亿日元，预计2026财年将增至315亿日元。
在2025财年决算说明会上，乐天集团公布了“AI-nization（AI化）”的具体成果及未来战略。报告显示，AI带来的利润创造大幅超出预期，“乐天市场”在搜索体验刷新、广告自动化及AI代理引入等方面均取得积极成效。
2025财年AI利润贡献255亿日元，2026财年预计达315亿日元
会长兼社长三木谷浩史宣布，自2026财年起将在所有业务部门设立“首席AI官（Chief AI Officer）”，旨在完善专业体制，加速AI与业务增长的深度融合。
首席数据官（CDO）Tin Tsai介绍称，2025财年AI利润创造额达255亿日元，超额完成210亿日元的目标。这主要得益于UX提升带动的销售增长及业务效率化实现的成本削减。预计2026财年该数值将达315亿日元，约为2024财年实绩（105亿日元）的三倍。
“乐天市场”搜索刷新，年均GMS创造效果达255亿日元
“乐天市场”正深化AI在搜索和推荐领域的应用。相比传统机器学习，深度学习和大语言模型（LLM）能更精准理解用户“意图”或“上下文”。主要功能及成果如下：
- “个性化搜索”与“热门搜索”
基于用户品牌倾向和喜好优化热门商品搜索结果，于2025年导入。预计每年可产生255亿日元的商品交易总额（GMS）创造效果。 - “发现式推荐”
基于用户历史交易和当前上下文，以“无限滚动”形式提供商品及相关视频、文章等内容。导入后App使用时长增加41%，有助于创造新销售机会和广告库存。
广告自动化助推店铺GMS增长5.1%
AI驱动的广告优化成效显著。通过引入自动优化展示位置和时机的“Rakuten Promotion Platform（RPP）”，2025年11月至12月数据显示，使用该平台的店铺流通总额同比增长5.1%。
此外，2025年10月上线的“类别关键词广告”由AI自动匹配搜索关键词并投放展示广告，无需人工操作。2025年12月单月广告销售额已达1.52亿日元。
“Rakuten AI”体验用户回访频率为未体验者7倍
面向终端用户的“Rakuten AI”自2025年7月起在“乐天市场”、“Rakuten Link”等平台部署，并于同年12月向“乐天市场”全量用户开放AI代理功能。
数据显示，体验过“Rakuten AI”的用户在“乐天市场”的回访频率是未体验用户的7倍（统计期间：2025年11月26日至2026年1月26日）。
同时，客户代理服务“Raptor（拉普塔）”正在推进部署。该服务利用生成式AI理解多样化提问意图，支持文字及语音对话，提升了自动解决率和满意度。预计2026财年可通过引入“Raptor”实现43亿日元利润增长。
自研LLM“Rakuten AI 3.0”强化成本竞争力
作为AI服务基础，乐天集团于2025年12月发布了自研大语言模型“Rakuten AI 3.0”。该模型基于乐天独有数据训练，针对集团场景优化，具备高性能与低成本优势。在乐天生态内使用时，其成本仅为其他领先模型的十分之一，且日语处理能力达到世界顶级水平。
未来，乐天计划将“Rakuten AI”打造为连接各服务的基石，推动生态系统内的跨场景应用扩展。
2026年将是乐天及整个科技行业在AI领域至关重要的一年。我们将继续以高影响力、高效率和高投资回报率引领AI行业。（乐天集团 CDO 蔡廷）