ZETA宣布与Channel Corporation在利用生成式AI的服务领域开展业务合作。
还将开始与“ZETA CX系列”的部分服务进行联动
预计欧美地区领先的代理型商务浪潮将在不久的将来迅速蔓延至日本，并取代传统的搜索型电子商务（EC）。
不仅包括“ChatGPT”和“Gemini”等生成式AI服务，各个独立EC网站也将部署AI代理，通过RAG（检索增强生成）技术与EC网站内的搜索、评论、问答等信息实现实时联动，此类案例日益增多，预计将成为下一代EC的标准配置。
基于上述背景，ZETA为实现“ChannelTalk”与“ZETA CX服务”的联动，达成了业务合作协议。
作为合作的第一步，计划启动“ZETA CX系列”中的EC商品搜索/站内搜索引擎“ZETA SEARCH”、评论/口碑/问答引擎“ZETA VOICE”，与Channel Corporation提供的AI客户沟通工具“ChannelTalk”之间的服务联动。
目前，在EC市场中，利用生成式AI提升客户体验（CX）已成为当务之急。自2025年11月起，ZETA通过面向EC的AI聊天机器人“ZETA TALK”，提供与商品搜索联动的对话式商务解决方案。
鉴于市场对客服（CS）领域的渠道联动及CRM功能的需求日益增长，ZETA已与在全球拥有超过22万家客户实绩的Channel Corporation达成业务合作，并启动服务联动。
“ChannelTalk”是一款搭载AI代理“ALF”、AI电话以及用于理解客户的CRM功能等沟通所需功能的AI客户沟通工具。它广泛应用于EC（零售）、BtoB SaaS等领域的客户支持，据称已在全球超过22万家企业中得到引入。
服务联动带来的协同效应及未来展望
据悉，通过两家公司的服务联动，可实现以下协同效应：
- 通过RAG联动实现贴近客户需求的接待
将“ZETA SEARCH”和“ZETA VOICE”与“ChannelTalk”的AI代理“ALF”进行RAG联动，旨在实现不仅限于回复固定FAQ模板、而是促进购买意愿的“贴近消费者需求的接待”。 - 拓展解决方案选择并扩大市场
通过与在CS和CRM方面具有优势的“ChannelTalk”合作，能够为拥有多样化业务阶段和战略的电商企业提供最优解决方案。由此，ZETA的数据应用领域得以拓宽，加速对更广泛EC市场的渗透。
今后，将通过服务联动推进EC网站上“贴合每位顾客需求的商品推荐”自动化，协助通过提升接待质量来改善转化率（CVR）和客户终身价值（LTV）。旨在为EC企业和终端用户双方提供有助于建立信任和提升复购率的“AI时代的全新购物体验”。