据欧睿国际《消费者之声：生活方式调查》2025版报告，2025年1月至12月期间，通过生成式AI对话引导至电商网站的流量增长了302%。
该调查覆盖40个国家（每国约1000人），针对每月至少使用一次生成式AI工具的人群进行了分析。欧睿国际指出，生成式AI正推动消费者购买行为从传统的“寻找、比较、选择”向AI对话中的一体化体验演变。
生成式AI引流增速达302%，远超传统渠道
超半数消费者使用ChatGPT、Google Gemini等工具获取信息与建议。与2025年1月相比，12月来自生成式AI平台的电商流量激增302%，而搜索引擎及其他非AI渠道仅增长23%。
竞争焦点转向“对话份额”
随着AI主导的发现模式普及，品牌可见性竞争已从传统的“浏览份额”转向“对话份额”（即在对话中被提及和推荐的频率）。
欧睿国际全球洞察经理Rabia Yasmine表示，AI搜索正在重写消费者发现品牌、评估选项及在线决策的方式，这与社交或直播商务等传统演进路径截然不同。
存量品牌面临存在感危机，新兴品牌迎来机遇
基于对美国8700多个护肤品牌的分析，在兴趣向AI转移过程中，约半数现有品牌面临丧失存在感的风险；同时，AI也为新兴品牌崛起创造了机会。
传统搜索可通过SEO、广告等手段确保展示位置，但在AI生成的回答中，即便是市场领导者也无法保证曝光。
购买流程由“多步骤”变为“单次交互”
传统电商需经历“搜索→浏览→评价→比较→加购”等多阶段流程。欧睿国际指出，AI介入后，这些环节已集中到单次交互中完成。
交互方式正从关键词输入与滚动操作，转变为基于自然语言提问和语境理解的“对话型平台”。预计到2028年，受此模式驱动的全球电商市场规模将突破5950亿美元。