在乐天集团1月30日举办的“新春大会”上，代表取缔役会长兼社长三木谷浩史宣布，将“AI活用”与“乐天移动（Rakuten Mobile）扩张”列为未来增长核心支柱，目标于2030年前实现“乐天市场”流通总额达10万亿日元。平台将进化为“全球最善用AI的电商平台”，致力于革新用户体验并提升店铺生产力。
强化“AI+移动”双引擎，剑指2030年10万亿日元流通额
三木谷社长强调，“乐天市场”的成长根基在于“赋能入驻店铺”。作为“日本型·乐天市场型”商业模式，其优势在于以店铺为主体直接向用户传递价值。平台的角色是通过技术手段优化“配送质量”、“商品搜索”、“比价负担”及“运营低效”等环节，让店铺能专注于核心的“价值创造”。
针对电商体验中用户对“准确送达”和“配送可靠性”的痛点，乐天通过跨领域整备发挥“共同体”作用，持续改善配送质量以提升顾客满意度与店铺销售额。此前已推行“最强次日达”、“含运费线”、“放置配送”等物流改革措施。
基于上述积累，乐天2025年国内电商流通总额已超6万亿日元。为实现2030年突破10万亿日元的目标，关键在于“超活用AI”。
“超AI活用”兼顾销售增长与生产力提升
据BCG调查，利用AI的企业增长率比未利用者高出约1.7倍。三木谷社长指出，入驻店铺同样有望通过AI将销售额提升至1.7倍。在人手不足常态化的背景下，AI并非替代人力，而是“能力的扩展”。随着生成式AI进入“AI代理时代”，性能每7个月翻倍，武装AI的企业正迅速建立优势。
乐天将“Rakuten AI”定位为变革生态系统体验与运营的基石，而非单纯的内部效率工具。针对全面依赖外部AI可能带来的成本与负担问题，乐天正致力于开发“专为购物打造的专属AI”，通过自主研发降低成本并进行电商场景微调，旨在把“乐天市场”打造为全球最善用AI的电商平台。
“Rakuten AI”多层级服务展开
“Rakuten AI”覆盖员工、生态用户、入驻店铺及企业四大层级。面向用户端，推出了“乐天市场AI管家”（2025年12月）、“乐天旅行AI酒店搜索”（2025年9月）及“乐天美容代理Beta版”（2025年12月）等服务，减轻用户决策负担。
超半数店铺认可AI助手提效成果
面向店铺的“RMS AI助手”已有约2.5万家使用，提供文案撰写、图转视频、咨询处理等功能。问卷显示，53.3%的受访者认为商品说明文生成辅助提升了效率，62.6%认为问答回复生成辅助提升了效率。
“乐天AI大学”助力AI落地应用
为促进AI普及，乐天开设“乐天AI大学”并公开实践课程。案例显示：“プチギフトmomo-fuku”利用问答回复AI将应对时间减少约70%，月耗时从67小时降至20小时；“CARMATE官方在线商店”利用图像加工AI使抠图时间减少91.1%（19小时→1.7小时），制作成本降低90.6%（16万日元→1.5万日元）。
AI旨在补充或替代高负荷工作，让店铺在人员有限的情况下也能提升运营质量。
依托生态数据金矿升级服务品质
三木谷社长表示：“AI的基础是数据，乐天拥有的就是‘金矿’。”凭借月均4500万交易用户、超1000万移动线路及25年全业态数据积累，乐天推出了AI Concierge、语义搜索及Discovery标签页等功能。
AI Concierge：决策时间缩短43%，客单价提升40%
对话式搜索减轻了比价压力，使购买决策时间缩短43%，平均购买金额提高40%。
语义搜索：贡献450亿日元流通增量
通过精准理解模糊需求，语义搜索在2025财年带动流通额增长450亿日元。
Discovery：打造“无限橱窗购物”体验
采用类TikTok界面，根据用户行为动态推荐商品，被形容为“可以无限进行橱窗购物的平台”，将探索体验转化为价值。
RPP广告优化：GMS同比增长5.1%
2025年11月完成全店铺部署后，凭借AI自动优化功能，RPP带来的GMS（每家店铺流通额）较去年同期增长5.1%。
乐天移动用户破千万，驱动流通额迈向9万亿
移动业务是另一大增长支柱。乐天移动用户已突破1000万线，其中约3万线由入驻店铺协助签约。
移动端有效拓展了年轻用户群。29岁以下用户加入率达29%，该群体在“乐天市场”的占比是非移动用户的1.5倍。移动签约者在平台流通额比非签约者高48.8%，购买金额约为1.5倍。预测若用户达2000万人，流通总额将扩至约9万亿日元。
“Rakuten Link”打造引流新基建
月流量超5000万次的免费通讯应用“Rakuten Link”正成为替代邮件的基础平台。案例显示，松屋食品新用户获取率45%，“HUG.U”获客率37%。未来将上线购物车提醒、一键购买等功能，深化转化路径。
泽井咖啡：门店推荐制度反哺电商
通过“合作伙伴推荐计划”，门店可获得协力金，终端用户最高获14000积分。泽井咖啡通过随包附赠宣传单、制作推荐滴漏包等方式获得760条线路，“乐天市场店”购买额随之增长23%。
Rakuten Mobile作为员工福利缓解用工难
针对地方企业及餐饮店人手不足问题，建议将Rakuten Mobile作为员工福利。例如“世界的山ちゃん”为员工承担通信费后，离职率从23.5%降至6.7%，有效增加了员工可支配收入。
问答环节：聚焦AI责任、决策基准与共创成长
人类需对AI建议承担最终责任
针对AI建议的责任归属，三木谷社长强调，虽预设人机皆会犯错，但为避免错误，最后由人类进行思考至关重要。
决策基准：创造符合社会发展方向的价值
面对竞争，他指出最大对手是Amazon，但基于防止一家独大、保护地方经济活力的考量，重申了赋能店铺的姿态，认为创造价值自然会产生利润。
店铺成长公式：充分利用AI + 设定KPI
对于店铺成长建议，他呼吁“请尽情活用AI”，并强调设定具体KPI付诸实践的重要性，表达了与店铺共同构建“强健体质”的决心。