拥有丰富零售和电商运营经验的长坂道先生开设“WEB CX接待协调员课程”，2026年4月启动招生。首期课程定于4月9日在东京银座举行，内容涵盖顾客沟通重要性、文本沟通实操应用及技能AI化等基础知识。
该课程由在化妆品品牌门店及官网运营方面实绩丰富的榊原隆之先生担任责任代表。学员对象为从事客服或客户应对工作不足两年的人员，包括“对顾客应对感到不安者”、“希望强化客服体制的企业经营者与管理层”及“希望提升顾客满意度的业务负责人”等，不限行业与经营商品种类。
课程实施日期为2026年4月9日（周四）11:00至16:00（共5小时），地点预定在东京银座，学费含税3万日元。通过本课程可掌握以下内容并获得相应益处：
- 倾听客户声音的心态：传授在网络端早期捕捉客户情绪的技能与心态，学习VOC（Voice of Customer）收集分析方法、构建有效反馈机制及将数据应用于经营改善的手法，助力将客户声音转化为公司成长动力。
- 让客户服务变得愉快：通过掌握适当应对框架和保持心理安全感的沟通技巧培养实践能力，消除“害怕接到咨询”等困扰，习得增加客户咨询量的积极心态。
- 经验丰富的讲师团队：由知识渊博的讲师授课，并提供新技术与工具信息。
- 学员之间的连接：计划不定期举办交流会，促进学员间互动。
- 掌握利用AI进行的客户服务应对：学习AI聊天机器人导入要点、自动回复与人工服务的最佳平衡点，以及如何利用生成式AI提升应对质量，借助最新技术提高业务效率。
主讲讲师阵容
讲师团队由拥有门店及电商丰富运营经验的榊原隆之先生领衔，共计5人。
除榊原隆之先生外，还包括隶属于大型服装企业的宇都宫英先生、拥有化妆品品牌美容顾问及品牌网站/商城运营实绩的川濑久美子女士、运营水果礼品专卖店的Retrospact公司代表取缔役杉下峻吾先生，以及运营时尚品牌“KIBACO”的SWOON SUPPLY公司代表取缔役藤井伸之先生。
“WEB CX接待协调员课程”概要
- 实施日期：2026年4月9日（星期四）11:00〜16:00（共5小时）
- 地点：东京·银座（仅限线下举办）
- 适用对象：CS岗位或客户服务工作不满2年的人员
- 销售价格：含税3万日元