Oisix la Daichi近日宣布，通过利用AI实现了未收款催收业务的完全自动化。AI代理每月承担约5000通催收电话及相应的录入工作，处理金额接近1亿日元的回收业务。此举成功提升了业务效率并减轻了员工的精神负担。
引入AI代理前的课题
Oisix la Daichi的会员人数约为50万人。随着会员数量的增加，未收款催收案件也随之增多，每月需要进行约5000次电话联络。
当时主要的课题集中在“物理极限”、“精神负担”和“事务工作膨胀”这三点。具体而言，由于未收款风险增加给现场带来巨大压力、现有人员体制难以应对、负责催收电话的操作员精神负担沉重、通话后的后续录入工作耗费工时、以及应对时间过长从而压迫整体业务流程等问题相继出现。
为解决上述课题，Oisix la Daichi引入了由Hello提供的客户支持AI代理“HelloX”，实现了从电话应答到后续事务处理的全面自动化。
引入AI后的效果
实现全覆盖致电与维持回收率
由于AI代理能够同时进行多路呼叫，公司建立了此前无法触达的用户也能联系到的体制。通过多次联系，成功维持了回收率。
AI代理的对话速度自然流畅，不逊于人类。它能即时响应用户的发言，顺利确认付款日期。现在能够在截止日期前完成所有案件的应对，成功降低了未收款风险。以往的人员体制下，根本无法在截止日期前完成所有案件的应对。
转向提升销售额等创造性业务
催收业务由AI代理接手，这也成为保护员工免受精神负担的有效措施。此外，员工得以集中精力投入原本应重点关注的提升销售额策略和提高客户满意度的工作中。
成功减少工时
以往需要每天花费数小时进行的通话后系统录入工作不再需要。这是因为AI代理具备自动保存通话后处理记录的功能。第二天的业务准备工作也自动进行，从而实现了零遗漏，整个未收款催收业务流程均显现出显著效果。
Oisix la Daichi引入的AI代理“HelloX”能够掌握CRM中创建的呼叫列表，判断“向哪位客户、何时、以何种内容拨打电话”并执行自动呼叫。它还能响应用户的回电。关于预计付款日期、约定事项等对话内容，以及无人接听等呼叫结果，都会自动保存到系统中。