Anker集团日本子公司Anker Japan于2月18日宣布，扩大基于“ChatGPT”自主研发的AI客服系统“Anker AI Assistant”支持范围，并正式启动AI自动电话应答服务。
AI客服升级：新增电话自动应答功能
自2023年11月起，Anker已实用化利用生成式AI处理邮件咨询的“Anker AI Assistant”。运营两年多来，该系统通过邮件和聊天实现的自动回复量已达80万件，有效解决了深夜、清晨等人工难以覆盖时段的咨询需求。目前，除邮件外，AI已承接聊天工具及LINE的咨询回复工作。
此次升级将AI支持范围扩展至电话应答，用户可在全工作日任意时段获得电话支持。此举填补了此前清晨、深夜及周末节假日等非营业时间无法提供电话咨询服务的空白。
人机协同保障与集团AI战略推进
若AI应答未能解决问题，营业时间内人工客服将查阅对话日志确认情况，并引导用户进入维修、更换等后续流程，确保服务闭环。
Anker Japan正集团层面推进AI产品开发及高水平客户服务体系建设。2025年12月，面向企业的官方在线商店“Anker for Business”完成改版升级，增设企业专用电话热线窗口，并开通AI聊天咨询服务。