提供购物车挽回工具“CART RECOVERY”的E-Agency于2月19日发布调查报告，汇总了购物车放弃率及机会损失金额等数据。报告显示，电商网站平均购物车放弃率为62.9%，因放弃导致的机会有损金额相当于实际销售额的约2.6倍。
该报告基于使用“CART RECOVERY”且月销售额超500万日元的4374家电商网站的使用日志等数据统计而成。
购物车放弃率趋势与机会损失时机
调查显示，平均购物车放弃率为62.9%，较上年（2024年）的63.3%改善0.4个百分点。尽管略有改善，但“加购顾客中每10人仍有6人以上未完成购买”的现状未变，E-Agency指出这是整个EC行业共同面临的课题。
E-Agency强调，相比放弃率本身，更应关注基于金额的机会有损。数据显示，机会有损金额达实际销售额的约2.6倍。虽然购物车放弃全年发生，但在销售旺季12月记录了全年最大机会有损金额。公司提醒，在销售额增长期，防止遗漏的重要性随之提高。
按行业类别的趋势
分行业看，“服装、杂货”和“配饰、珠宝”行业的购物车放弃率接近70%。E-Agency分析认为，原因在于这些商品偏好性强，消费者倾向于比价和设计。另一方面，处于比较阶段也意味着购买意愿较高，若在适当时机给予推动，有望重新引导回购买流程。
购物车放弃邮件：打开率42.6%，转化率2.3%
作为“CART RECOVERY”功能之一，购物车放弃邮件的平均发送效果显示：打开率42.6%，点击率9.6%，转化率2.3%。相较于一般邮件营销15%-20%的打开率，购物车放弃邮件实现了两倍以上的高打开率。
分行业看，“兴趣、娱乐”行业表现突出，打开率约49%，点击率11.5%，转化率2.8%，均高于整体平均水平。“食品”行业同样成果显著，打开率41.7%，点击率9.2%，转化率3.6%。
全年挽回约65亿日元
调查期间内，通过“CART RECOVERY”在所有目标网站合计挽回的金额约达65亿日元。
E-Agency强调，除“如何防止购物车放弃”的防御性策略外，还应重视基于“购物车放弃必然发生”这一前提的措施。公司提出，在用户流失时以适当时机进行提醒的“主动式挽回策略”，是实现销售额最大化的捷径。
调查概要
- 调查期间：2025年1月1日～2025年12月31日
- 调查对象：正在使用「CART RECOVERY」且月销售额在500万日元以上的4374家EC网站
※统计各月使用实绩；若同一网站在多个月份使用，则按月分别计算累计数量 - 调查方法：基于服务使用日志的数据统计
- 计算定义：
・销售额：通过该服务标签测量的金额（不含运费、结算手续费等）
・机会损失额：加入购物车但未完成购买的总金额