北美大型电商及零售企业正致力于将“AI提升便利性”落地为具体应用场景，以在竞争中脱颖而出。本文将介绍主流供应商的AI应用举措，包括多业务流程集成方案及面向终端用户的AI代理等。
2026年电商运营不可或缺的“AI便利性”
2026年电商支持平台新增功能中，行业公认的核心趋势是：提供能为买卖双方创造价值的“AI代理”。
除OpenAI、Google等LLM厂商外，电商平台也正以多种形式向零售商提供可替代用户执行任务的AI代理，以应对实体店体验竞争。
据《Digital Commerce 360》2026年版“电商平台特别报告”，基于“北美电商企业前2000强”年度销售额排名，本文聚焦Adobe、Salesforce、Shopify、Commerce.com等平台2026年为差异化竞争发布的新功能，梳理出三大核心主题。
1. 面向消费者的代理型服务
为优化消费者“发现-购买”链路，各大平台积极整合第三方AI模型并推进合作。典型案例如下：
- Shopify：2026年2月推出“代理型商店前端”，在卖家管理后台集成OpenAI ChatGPT与Microsoft Copilot接口。
- Salesforce：AI代理“Agentforce Commerce”为B2C用户提供引导式购物服务，在单一对话流中完成导航、库存确认及咨询解答。
此外，VTEX及Kibo等企业也推出各自代理，覆盖客服问题解决、商品咨询、营销决策自动化及订单支持等场景。
2. 促进终端用户“发现”与“购买”的集成
AI集成正聚焦于搜索发现、支付选项及外部生态，以适应消费者搜索习惯变迁。Commerce.com的数据策略尤为值得关注。
Commerce.com（原BigCommerce Holdings）于2025年更名后，将AI与数据利用列为战略优先事项。其指出：“模块化且集成AI的基础设施需求激增”，并强调“消费者可能无需访问传统网站，即可通过生成式AI完成搜索与购买”。
CEO Travis Hess在2025财年Q3财报电话会中表示：
当商品发现始于提示词而非主页时，决定转化关键因素在于数据质量。
为此，Commerce.com推出“Feednomics Surface”工具，用于优化商品目录至Google Shopping、Meta等渠道的连接。Hess表示，该功能自上线以来便备受客户关注。
3. 企业业务效率提升与自动化
AI不仅赋能前台客服，更在UI设计、开发、库存管理及补货等幕后运营环节稳步提效。
- Oracle NetSuite：业务管理平台中的“SuiteAgent”可作为企业构建专属网站AI的基础平台。
- Microsoft Dynamics 365：提供零售专用代理，如扩充商品信息的“Catalog Enrichment Agent”及辅助供应商沟通的“Supplier Communication Agent”等，精准解决零售行业痛点。