“将电商业务内部化”——这并不意味着“掌握网站或内容制作技能”、“在内部进行列表广告运营”或“在电商团队内解决公司网站的系统修改”。与电商相关的专业领域，已经不再是靠一名员工的努力就能解决的问题了。
以将电商业务内部化为目标，设定与电商营销相关的主题，并传达做出判断所需的“思维方式”。第23期连载将以“SNS使用的本质”为主题进行讲解。
- 第1回～第17回是这里
- 看着数据就觉得自己“看到了趋势”的你！重要的是从数字中看出“背景”和“变化”。
- 建立习惯化使用数据的基石非常简单。只需每天确认5个数据项目，并记录“改进/措施”、“理由/特别事项”！
- 为了使数据使用习惯化+能够抓住“可复制的提示”，需要做什么？
- 观察数据中的变化，思考原因——数据使用中真正重要的事
- 从用户的购买行为和评论中拾取“我们自己没注意到的改进种子”
电商营销要求结合“人力、物力、财力、信息等公司内部资源”与“外部营销解决方案”，以实现“结果上的销售额和利润最大化”。
也就是说，“电商业务的内部化”不是“业务的内部化”，而是“判断的内部化”。EC的战略、方针、日常行动以及解决方案的选择是否带来了成果，只有公司内部负责网店的人员才能做出判断。
在《培养支撑强大电商公司的网店负责人的人才培训课程》中，EC营销人才培育（ECMJ）将介绍针对培养能够进行此类判断的EC负责人的要点。
让我们思考一下如何活用SNS！
石田
内塔努君，你好！
内塔努
石田先生，你好。这次也拜托你了！
石田
从那以后，你每天都好好填写数值管理表了吗？
内塔努
我在做哦！其实前几天，“海豹商店”联系我说，想和“狐狸商店”一起拍摄合作视频。
石田
哦！是合作视频啊。
内塔努
于是我和“海豹商店”一起拍了视频，没想到意外地火了，商品销量也出乎意料地增长了。
石田
太棒了！
内塔努
所以，这次我打算也去联系一下“考拉商店”和“袋鼠商店”的朋友们，邀请他们一起合作拍摄视频。
石田
哦……（是动物园相关的视频吗？）
内塔努
反应有点微妙呢……。
石田
好了，振作精神。
到目前为止，我们已经分几期讨论了EC营销自研的核心——数据利用。既然内塔努君也认真制作了数值管理表，这次我想围绕大家“想更深入了解！”的主题展开聊聊。
内塔努
我想听听关于SNS的话题！比如「什么样的帖子会走红」，或者「怎样才能更容易出现在推荐页面上」之类的，我觉得大家都会很在意这些。什么样的帖子会走红」之类的，还有「怎样才能更容易出现在推荐页面上」之类的，我觉得大家都会很在意这些。
石田
不愧是内塔努，总是为读者着想。那么今天我们就来探讨一下SNS运营的重点吧。
内塔努
好的，石田先生请开始。
务必掌握SNS运营的总体思路与核心理念
石田
首先，从本专栏主题“营销内部化”的角度来看，如果希望获得更深入的专业知识，建议由公司内部营销团队先扎实掌握SNS营销的“概念与思维方式”，并积累一定的运营经验，然后再与专业公司合作。
内塔努
核心概念应由公司内部掌握不过最终仍需与外部合作。
石田
如今趋势变化确实非常剧烈，功能也在不断更新迭代。让公司内部营销团队逐一跟进这些变化并不现实。
内塔努
确实，几乎每个月都会有新的变化。
石田
营销团队的工作不仅仅是SNS，而是优化整体营销活动。当然，我认为公司内部完全可以从策划到制作全程负责SNS内容，但无论如何，希望大家首先掌握SNS运营的概念与思维方式。
内塔努
这正是营销团队内部化的“核心”所在啊。
了解SNS的商业模式 + 掌握受SNS青睐的账号特点
石田
首先，我想让内塔努君思考一个问题。你觉得SNS的商业模式是什么？
内塔努
也就是说，是关于SNS如何提升销售额和收益的话题吧。嗯……有点难呢。
石田
SNS会获取大量的数字数据，比如文本、图片或视频等。然后，SNS会对这些海量数据进行分析。因此，能够利用“数据本身”。。
内塔努
数据本身？
石田
没错。例如，现在流行什么？使用了哪些词汇？哪些人对哪些商品产生了反应？对这些商品的评价如何？大家现在都在讨论什么话题？
内塔努
确实这本身就是社会上的趋势呢。
石田
其中一种模式就是基于数据的广告投放。就像电商平台和Google一样，企业支付广告费在SNS上投放广告。
内塔努
这个最容易理解。
石田
这里很重要，但在讨论“如何让帖子更容易被展示”之前，首先了解SNS公司“靠什么赚钱”、“提供什么价值”这一点至关重要。。
内塔努
我明白石田先生想表达的意思了。
受青睐的“活跃SNS氛围的账号”
石田
那么，基于SNS的商业模型，我想问一下，你认为什么样的账号会受到SNS的青睐？
内塔努
首先，频繁发帖的账号对吧。如果频繁发帖，SNS平台就会积累大量数据，所以我认为应该是那些发帖量多的账号。
石田
嗯嗯。
内塔努
还有，能引发大量互动的账号应该也算吧。如果有评论进来，进而产生评论之间的互动，信息的精度就会提高。另外，像点击“点赞按钮”那样对帖子做出反应的账号也算。
石田
说得对。也就是说，从根本上说，受SNS青睐的账号，就是那些能为SNS增添活力的账号呢。
内塔努
一语中的！
石田
通过大量发布内容，并对这些内容产生互动反馈，最终会汇聚到更多高精度、大规模的数据。虽然这种说法有点不太恰当，但长期活跃在SNS上的人，从某种意义上来说就是更受SNS青睐的账号（笑）
内塔努
这样想的话就容易理解了。
石田
那么，这么一想的话，你觉得怎样才能让内容更容易在SNS上显示出来呢？
内塔努
我觉得首先应该频繁地发布内容，而且如果发布的內容能获得“点赞”或评论等互动反馈，就会更容易被展示出来吧。
石田
嗯，确实如此。不过，如果我们从提升SNS整体活力的角度来看，是不是也可以有另一种思考方式呢？
内塔努
怎么说？
石田
比如，那些会转发他人内容的账号，或者会在他人账号的内容下发表评论的账号。也就是说，不仅激活自己的账号，还能促进其他账号活跃度的账号。
内塔努
啊，原来如此。
石田
从SNS的角度来看，也可以说这种账号是“为SNS增添活力的账号”吧。
内塔努
确实，不仅发布自己的内容，还对周围的内容做出反应的账号，能够活跃整个SNS的互动氛围呢。
要打造“强账号”，日常的积累至关重要！
石田
这次我问个相反的问题，你觉得怎么做会让SNS“难以被展示”，也就是不太受欢迎？
内塔努
那很简单，只注册账号却不发帖、专门用来围观的人不是吗。
石田
嗯，确实如此（笑）。我也这么觉得。实际上，听到这里你有什么感受？
内塔努
也就是说，创建一个容易受到SNS欢迎的账号，就会在SNS中成为“强势账号”，对吧。
石田
对对。
内塔努
这样一来，帖子就更容易被展示出来，每天的发布也更容易触达更多人。结果就是，爆红的概率也会变高，对吧。
石田
你的理解是正确的。说实话，刻意去制造“爆红”这件事相当困难。。
内塔努
是啊。感觉不是靠刻意追求就能做到的。
石田
不过，如果从社交媒体的商业模式倒推来看，我们可以思考“如何打造有影响力的账号”，并且这部分是可以由我们自己控制的。。
内塔努
也就是说，与其追求病毒式传播，通过日复一日的积累来打造强大的账号才是关键。
石田
如果能这样解释，营销团队也能逐渐理解社交媒体运营的“概念”和“思维方式”。
内塔努
确实，这样一来行动方向就清晰多了。
社交媒体的本质在于双向互动
石田
在实际观察中，我发现还有很多公司把社交媒体当作“电子邮件通讯的替代品”来使用。
内塔努
只是单纯地发布内容吗？
石田
没错，但SNS最大的特点在于其双向互动性。虽然自己发布内容很重要，但让受众对此做出反应，以及我们主动对其他账号做出反应，同样非常关键。
内塔努
原来如此。
石田
正是这种“互动”不仅被我们自己和我们自己的粉丝看到，更被第三方的粉丝所目睹，从而促使信息得以扩散。
内塔努
这正是扩大影响力的关键点呢。
努力发布受客户喜爱的内容
石田
顺便问一下，你觉得现在X上最容易“被展示”的帖子是什么？
内塔努
难道说……是引发争议（炎上）的内容吗？
石田
没错。看起来像是正在争吵的帖子。也就是说，就是所谓的“炎上”。
内塔努
确实，非常引人注目。
石田
所谓“炎上”，就是被大量转发且评论互动频繁，从负面意义上完全满足了刚才提到的“容易被SNS青睐的条件”。
内塔努
说起来，确实是这样呢。
石田
不过话说回来，本质上即使因为“炎上”而暂时出名，最终也只是被消费掉而已吧。
内塔努
感觉不会持续太久。
石田
因此，希望《网络担当》的各位读者在了解这一SNS运用理念和思维方式的基础上，致力于创作能让客户及潜在客户喜爱的帖子，并打造受他们欢迎的账号。
内塔努
比起病毒式传播，更重要的是打造一个值得信赖的账号。
石田
这次虽然讲的是SNS的运用，但像那些自己能控制的部分，或者从商业模式倒推的思维方式，在其他营销中也能用得上吧。
内塔努
这里也是，“逆向营销”呢！