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在AI时代,拉开差距的是“体验”?数据无法揭示的营销本质【Neitan总结】

在AI时代,拉开差距的是“体验”?数据无法揭示的营销本质【Neitan总结】 TrendMarket日本
2026-03-10
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导读:网店负责人应关注的2026年2月21日至3月6日新闻

我们已进入一个可以瞬间通过AI获取“答案”的时代。虽然便利高效,但或许我们从自身体验中获得的“学习”正在减少。本次“Net担总结”将探讨在AI时代愈发珍贵的、从“体验”中获取的一手信息的重要性。

只有亲临现场才能了解的事情

因为是第一次去冬天的松本,所以我提前在网上查询了积雪情况和天气预报。得知市区积雪并不深,人行道上几乎没怎么积雪。我判断“似乎不需要雪靴”,于是决定把为全家准备好的雪靴留在家里。

然而,真正到达当地后,我才意识到自己的判断错了。以成年人的视角来看,路上确实没有雪,穿运动鞋走也没问题。但是,孩子们一发现人行道边缘或背阴处残留的积雪,就会毫不犹豫地穿着运动鞋走进雪中。看着天真无邪地与雪玩耍的女儿们,我后悔道:“要是带上雪靴和手套就好了。”

网络信息可以告诉我们冬天在松本市街头行走的“正确答案”,但它无法计算出孩子们发现雪那一瞬间的兴奋程度。亲自前往、经历失败,看着孩子被弄湿变冷的鞋子,从而反省下次一定要带雪靴。这种经验让我深刻体会到,它提升了个人体验的分辨率(细腻度)。

网络和AI可以提供“平均意义上的正确答案”。然而,它们无法计算当下的氛围、人们的情感以及意想不到的行为。

营销也是如此,即使通过数据分析和市场调研能看到大致轮廓,“实际客户的反应”往往只有到现场才能知晓。越是重视效率,就越想省略体验,但正是那些看似绕远路的过程中,隐藏着唯有如此才能发现的洞察。

营销的原点,或许依然是“现场”。

正因为这是一个信息泛滥、任何人都能轻易访问到“看似正确的答案”的时代,通过自身体验获得的一手信息才显得尤为珍贵。

不是简单复述他人的分析,而是用自己的视角去解读世界。

暂时搁下效率这把尺子,刻意投身其中去体验一番。

我相信,那些乍看之下似乎是徒劳的绕远路,正是培养只属于你自己的语言和视角的唯一方法,这是AI永远无法写出的东西。

AI会整理过去海量的信息并给出“答案”。然而,“接下来会发生什么”,无论是AI还是人类都无法预知。唯一能确定的是,“即将发生的事”是以人类的构想为起点的。

用自己的眼睛“看、感受、思考”。正是因为有了这样的积累,话语才会产生说服力吧。

正因为身处AI时代,人类或许更需要增加“体验”。

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“提到森大厦,人们会想到那是风投公司和投资公司人士工作的场所。那里的人总是思考‘接下来该做什么’、‘如何创造价值’,始终着眼于未来。正因如此,书籍非常契合他们,因为书籍能提供思考的灵感。所以我们主要摆放了商业书籍等。那么,您觉得结果如何?”

大垣先生向作者提问。当回答称在最前沿工作的人们可能更青睐蕴含新信息的书籍时,大垣先生微微一笑说道。

“绘本卖得最好(笑)。”

大家对这一出人意料的回答感到惊讶。询问原因后得知,处于育儿阶段的员工会在午休时顺道来访,或在周末带孩子一起光顾,并毫不犹豫地购买。

“所以啊,毕竟不试试看是不会知道的。虽然我们会针对目标受众挑选书籍,但如果结果已定,大家就不会为此烦恼了。”

(略)

“因此,我认为人类需要想象力和经验,而书籍正是培养这些能力的载体。最近,经常听到生成式AI,但那终究只是过去数据的积累吧。确实处理速度快,擅长从过去的趋势中推导答案,但无法预测‘未来会发生什么’因此”

可以设定目标受众,但最终什么能卖得好,不行动就无法知道。当然数据和分析很重要,但最后只能靠执行。

创造无法用数据衡量的假设,依靠的是人类的想象力和经验。犯错也没关系吧?因为可以改进嘛。而且错误也会成为经验值。

AI的进化非常迅猛,但‘创造未来的角色’可能仍然留给了人类呢。

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