美国亚马逊于3月10日宣布，在“Amazon.com”及Amazon应用中推出AI助手“Health AI”，旨在协助回答健康相关问题、解释医疗记录、预约就诊以及更新处方等管理工作。
此举扩展了此前在年费制综合诊疗服务“One Medical”应用中提供的功能，并计划近期向美国所有用户扩大服务范围。
“Health AI”是一种代理型AI，可根据用户的健康状况和医疗历史提供个性化的见解和指导，并在需要时将其连接至医疗提供者。亚马逊表示：“医疗本应是私人的、连贯的，且应在需要时随时可用，但现实情况复杂且摩擦较多”，该公司旨在解决这一难题。
此外，亚马逊强调，“Health AI”旨在补充与医疗提供者的关系，而非单独进行诊断或治疗。
从问答到处方管理，“Health AI”均可处理
即使没有个人健康信息，“Health AI”也能回答一般的健康问题。若用户授权，它将访问医疗记录（如病史、用药情况、检查结果、临床笔记等），并提供关于检查结果、诊断说明以及症状和药物的“更准确且个性化”的回答。
如需专业护理，可通过消息、视频或面对面方式在“One Medical”应用中连接至医疗提供者。同时支持管理“Amazon Pharmacy”或任意药店的处方更新，并根据需要推荐来自“Amazon.com”的相关医疗保健产品。
利用医疗数据和购买历史实现个性化
用户可通过“Amazon Health”页面注册开始使用“Health AI”。获得访问权限后，系统将发送电子邮件通知；登录Amazon健康档案后，即可以聊天形式输入健康问题。
在个性化服务中，用户可通过医疗数据共享系统HIE（Health Information Exchange）授权访问医疗记录，涵盖病史、用药情况、检查结果和临床笔记等内容。
此外，还可参考在Amazon购买的维生素、血压计等相关商品的历史记录。例如，当哮喘患者在流感季节主诉咳嗽时，“Health AI”会结合现有诊断、用药信息和既往发作史提出进一步问题，以判断症状的严重程度。
“Health AI”会从健康状态的语境中解释症状的含义，并提供用于判断下一步行动的信息。如需专业护理，可连接至“One Medical”的医疗提供者，并可请求更新处方。
以下是“Health AI”可回答的问题示例：
- “能否解释一下我最近的胆固醇检查结果对我意味着什么？”
- “最近我被诊断为肾结石。为了降低复发风险，我应该做出哪些饮食调整？”
- “鼻塞且喉咙痛，我该怎么办？”
- “与目前开具的药物同时服用，安全的抗过敏药有哪些？”
- “医生开具的药物有哪些副作用？”
Prime会员专享免费消息诊疗服务
作为新用户优惠，美国地区的Prime会员在使用“Health AI”时，可针对30多种常见症状（如感冒、流感、过敏、结膜炎、脱发等）享受由“One Medical”医疗提供者提供的最多5次免费直接消息诊疗。
即使不是Prime会员或“One Medical”会员，也可以使用“Health AI”。若超出免费额度接受消息诊疗，或非会员用户，每次需支付29美元（含14天无限期后续跟进消息），或购买“One Medical”会员服务即可就诊。美国Prime会员可享受“One Medical”会员服务的半价优惠，年费为99美元（原价199美元）。
健康信息不用于营销或广告
Amazon表示，与“Health AI”的交互在符合医疗保险可互操作性和问责制法律（HIPAA）的环境中进行，对话内容通过加密和严格的访问控制得到保护。此外，Amazon还说明，不会将从“Amazon One Medical”或“Amazon Pharmacy”获取的健康信息（PHI）用于Amazon商店一般商品的营销或Amazon Ads。
该项目与“One Medical”的临床负责人共同推进开发。经过对临床安全性和紧急应对能力的广泛评估，确认其表现达到或超过临床医生水平。“Health AI”内置了多项保护患者安全的护栏机制：当对临床建议缺乏把握时，系统不会提供错误指导，而是引导用户联系人类医疗提供者。