Walmart正推进其AI助手“Sparky”与OpenAI“ChatGPT”的协作，高管认为此举能创造前所未有的“附加价值”购物机会。本文将介绍Walmart在AI应用方面的最新进展及高管持此观点的原因。
大型企业利用AI及代理型电商的转变
不仅限于特定知名大企业，应对“代理型商务”和OpenAI“ChatGPT”的方式正在发生变化。2026年3月，OpenAI宣布重新审视通过代理进行的支付策略，并确立了将未来在“ChatGPT”内构建“各零售商App”作为战略核心的方针。
Shopify也公布新方针，旨在探讨如何在利用其电商构建服务的销售商支付流程中活用“ChatGPT”。
Walmart的AI最新动态
在此背景下，与Shopify一样引入了“ChatGPT”“Instant Checkout”功能（允许消费者直接从聊天界面购买电商网站商品）的Walmart，其举措似乎迎来了重要转折点。
消费者可直接从“ChatGPT”聊天界面购买商品的功能“Instant Checkout”
在负责AI及商品设计的执行副总裁Daniel Dunker指挥下，Walmart正专注于将其自研在线购物AI助手“Sparky”与“ChatGPT”联动。Dunker坚信，这种对代理型商务的介入方式将进一步推动Walmart电商销售额增长。
能够应对各种客户需求并自主行动的“Sparky”形象（图片源自Walmart新闻稿）
通过“ChatGPT”为Walmart电商销售额“加码”的AI
在2026年3月摩根士丹利会议上，Dunker回答了Walmart及其他零售商面临的一个重大疑问：
“代理型商务究竟是增加销售额的‘增长引爆剂’，还是仅仅替代现有销售渠道（即在别处购买相同商品）？”
Dunker认为两种现象都可能发生，但他表示，在“ChatGPT”内利用“Sparky”进行的购买行为，是“为销售额带来额外增益的积极活动”典范。在“ChatGPT”内利用“Sparky”进行的购买行为，是“为销售额带来额外增益的积极活动”的典范。
近年来，Walmart发布了可在“ChatGPT”内部运行“Sparky”的功能并持续观察消费者动向。起初他预测结果可能只是与直接在Walmart App上购买的商品相同，但实际情况并非如此。
通过“ChatGPT”从Walmart购买商品的前两位，出乎意料地分别是维生素补充剂和蛋白质补充剂。（Dunker）
根据Dunker分析，这些购买行为并非总是始于“我想要这个”的直接购买意愿。
通过“ChatGPT”购买维生素或蛋白质补充剂的契机，起初可能并非以“购物”为起点的询问，而是很可能始于向生成式AI咨询诸如“我最近开始服用GLP-1（一种减肥药），需要注意什么？”之类的问题。（Dunker）
Walmart的Daniel Dunker先生（图片源自Walmart企业网站）
也就是说，从广泛的烦恼或问题出发，通过与生成式AI对话进而促成推荐商品购买，显现出一种能带来销售额的新形态。
Walmart所发现的“代理型电商”的真正价值
另一方面，Dunker认为，即使不能实现销售额“额外增益”，只要解决了某种“不便”，代理型商务就具有价值。以Walmart为例，他提到了将食品等定期购买商品“自动化”的可能性。
许多消费者将代理型电商与机器人型电商混为一谈，似乎认为前者就是让计算机代替自己掌控方向盘，从而将购物完全委托给机器。
从这个语境来看，代理所提供的价值并非完全全新的事物。Walmart此前一直提供自动定期购买或重复订购特定商品的功能和系统。新推出的将AI助手“Sparky”与“ChatGPT”联动起来的代理型商务，是“更加智能的进化版”。（Dunker）
Dunker认为“机器人自动购买”与“代理型商务”存在差异。借用他的话来说，代理型商务意味着“一个AI代理与另一个AI代理相互协作，共同完成一项任务（如购物等）”。