Transcosmos于3月23日发布“全球8大城市在线购物利用趋势调查2026”结果，重点披露了生成式AI驱动的“AI购物”使用现状。
国内常用在线购物网站/应用：Amazon居首，紧随其后的是乐天
在日本（东京），“常用在线购物网站/应用”中，“Amazon”以71%的占比位居第一，“乐天”以53%位列第二。其后依次为“YouTube”（31%）、“LINE”（27%）和“X”（27%）。
东京AI购物使用率处于低位，即使在商品搜索阶段也仅占“两成多”
从流程来看，在8个城市中，利用生成式AI搜索服务（如ChatGPT、Perplexity、DeepSeek等）进行AI购物的用户，在“寻找商品”阶段的使用率均最高。“购买商品”阶段也有半数以上用户使用；而在孟买、曼谷和上海，全流程使用率高达70%至90%。
相比之下，东京整体使用率较低，即便在“寻找商品”阶段也仅占两成多。
所有8个城市的未来使用意向（含“曾使用且愿继续”及“未用过但想尝试”）均高于当前实际使用率。在孟买、曼谷和上海等高使用率城市，超80%的用户有意在探索至购买的全流程中使用AI搜索服务；即便在使用率较低的东京，近半数用户对AI持积极态度。
“搜索”环节AI占优，“提问/购买”环节人工支持需求依然强劲
关于在线购物客服偏好，在“寻找商品”阶段，除东京外，其余城市选择AI客服的比例均大幅领先人工客服。
但在“提问/解决问题”或“购买商品”阶段，人工客服需求依然强劲，AI与人工偏好呈势均力敌之势。
分城市看，“寻找商品”阶段希望交由AI处理的比例，孟买和曼谷均为85%，上海为80%，而东京仅为47%。在“购买商品”阶段，上海、曼谷和孟买的“AI客服”选择同样大幅领先“人工客服”。
社交电商持续增长，东京的使用经验比例为24%
过去一年内有社交电商使用经验的受访者比例，除东京外的7个城市均超半数；其中曼谷（95%）、上海（93%）、雅加达（90%）接近九成，较2025年调查结果均有增长。东京该比例仅为24%。
平台方面，“TikTok／抖音”占比最高，在已上线“TikTok Shop”的上海、曼谷、雅加达、伦敦和洛杉矶等地均居首位。在孟买和首尔，“Instagram”和“YouTube”使用率较高。这表明即便在TikTok尚未进入的地区，以短视频或图片为起点的社交电商也已成为主要购买渠道。
随着生成式AI普及，消费者行为正发生变化：商品探索阶段，AI搜索和社交媒体成为新入口；但在咨询答疑和最终购买环节，人工支持需求依然强劲。“TikTok”等视频平台逐渐演变为购买渠道，使入口日益多样化，AI搜索、社交电商与人工支持的优化组合将决定电子商务的竞争力。（Transcosmos全球业务统括分析师 萩原雅之）
调查概要
- 调查方法：采用全球面板进行的在线调查（使用当地语言问卷）
- 调查地区：东京（日本）、上海（中国）、首尔（韩国）、孟买（印度）、曼谷（泰国）、雅加达（印度尼西亚）、洛杉矶（美国）、伦敦（英国）
- 调查对象：15岁至49岁男女（过去一年内有过在线购物经历者）
- 回收样本数：每城市320份 × 8个城市（共计2,560份）
- 调查期间：2026年1月28日至2月10日
- 委托调查机构：Cross Marketing