一般社団法人電子情報技術産業協会（JEITA）PC与平板电脑业务委员会3月27日公布普通用户AI使用情况调查结果。数据显示，有AI使用经验的用户占比43%，其中20多岁人群高达61%；用户对AI信任度为62%，满意度达69%，整体评价积极。
AI使用目的中，“信息搜索”位居首位
在AI使用目的方面，“信息搜索/掌握新闻”占比最高，达52%；其次分别为“学习/自我提升”（30.2%）、“创作/娱乐”（22.5%）及“日常任务效率化”（22.4%）。
使用意向为58%，PC素养越高意愿越强
关于AI使用意向，“希望使用”和“有点希望使用”合计占比58%。该比例随PC素养提升而上升，高级用户中高达77%。
在使用理由方面，“希望更高效、更深入地进行学习和资料检索”（53%）、“希望日常生活更加便利舒适”（52%）、“希望获得无法解决的问题的提示”（51%）位居前列；“希望辅助文章撰写和沟通”占比36%，显示出AI与PC高兼容性的用途特征。
AI正逐渐从单纯的信息搜索和学习支持，渗透成为解决日常问题的实用工具。
信任度62%但仍有42%感到不安
对AI表示“信任”或“有点信任”的用户合计占62%。
表示“满意”或“有点满意”的比例合计为69%，高于信任度。
另一方面，感到“不安”或“有点不安”的比例合计为42%。
不安原因中，“可能被提供错误信息”占比最高（69%），PC初级用户中更达77%；其次为“AI技术滥用”（48%）、“过度依赖导致能力下降”（43%）及“隐私和个人信息处理”（42%）。
鉴于生成式AI存在幻觉风险，建议用户采取“多次提问”、“换表达方式重问”及“核实出处”等确认行动。
PC是使用AI的首选设备
在适用设备方面，“个人电脑”以69%居首，“智能手机”以66%紧随其后。PC高级用户中选择“个人电脑”的比例高达80%，较“智能手机”（69%）高出11个百分点。
JEITA分析认为，屏幕易读性和输入操作便捷性是提升AI场景下PC评价的关键因素。
AI在PC故障解决中的应用持续推进
应对PC故障时，“网上搜索”占比最高（61%），“询问AI”总体排名第四（15%），但在PC高级用户中升至第二位（27%）。
在有用性评价上，“AI”以90.4%超越“家人、朋友、熟人”（89%），表明AI正作为支持窗口和搜索功能的替代或补充发挥作用。
通过AI解决的故障主要为“无法连接Wi-Fi/连接不稳定”（36%），其次是“运行缓慢/死机”（28%）和“无法连接网络/网速慢”（26%）。
故障处理满意度中，“满意”和“较满意”合计达90%，不满者极少。
调查概要
- 调查标题：关于AI应用情况的问卷调查
- 调查委托方：MacroMill株式会社
- 调查方法：网络调研
- 有效样本数：〈预调查〉1万份，〈正式调查〉1236份
- 调查时间：〈预调查〉2025年10月30日至11月2日，〈正式调查〉2025年10月31日至11月2日