Visa Worldwide Japan（Visa）于3月31日公布针对日本国内电商运营商及消费者的“在线支付调查”结果。调查显示，为电商运营商提供顺畅且安心的支付体验至关重要。
80%运营商关注“中途放弃”，输入繁琐成主因
面向运营商的调查显示，预计未来电商销售额将增长的企业占比达85%。其中，“大幅增长”占33%，“小幅增长”占52%，多数企业预测市场将持续扩大，且企业规模越大该趋势越明显。
支付方式方面，信用卡采用率最高，约86%，其用户基数大、便利性高及安全性获广泛认可。
另一方面，79%的运营商意识到购买流程（含结账）中存在用户流失现象；在员工超500人的企业中，这一比例高达约90%。
导致流失的原因包括输入卡号、姓名等繁琐操作，29%的企业担心“因输入复杂致用户流失”。此外，38%的企业将网络安全与欺诈交易对策列为主要挑战，亟需平衡用户体验提升与安全保障。
消费者既感“便利”又存“不安”
消费者调查显示，与三年前相比，52%的人在线购物频率增加，53%的人消费金额上升，证实了电商使用的持续扩大。
支付方式中信用卡使用最多，主要原因包括“能攒积分”（55%）、“支付速度快”（43%）、“操作简单”（37%）等。
同时，部分消费者有过中途放弃购买的经历。关于卡片信息输入或认证，56%“曾感到不安”，31%“曾感到不便”，凸显支付时的输入与认证已成为负担。
尤其在每次需手动输入信用卡信息的用户群体中，“卡片信息输入页面”发生流失的趋势较为明显。
关键在于打造“简单、快速、安全”的支付体验
Visa分析认为，电商市场的进一步增长离不开“安心安全”与“顺畅支付体验”的结合。目前，业界对Click to Pay的关注度正上升，该技术旨在减轻信息输入的繁琐性及重复输入带来的不安感，实现简单、快速且安全的结账体验。
调查概要
<面向企业的调查>
- 调查方法：网络调查
- 调查对象：从事向一般消费者进行在线销售并参与支付相关工作的在职人员
- 有效样本数：1854份
- 调查时期：2025年12月
<面向消费者的调查>
- 调查方法：网络调查
- 调查对象：20至69岁的男女（最近3个月内曾在线购买商品或服务）
- 有效样本数：2070份
- 调查时期：2025年12月