发布电子报的价值在于，与客户建立“松散的连接”，并能够主动进行接触。

你好，Nettanu君！

你好，石田先生！

上次我们是以SNS为主题，今天打算以什么为主题呢？

这次也在信息发布的类别中，发电子邮件杂志怎么样？

那么今天，我们来聊聊电子邮件杂志的思路和提示吧。

拜托了！！

那么首先，让我们稍微回顾一下电子邮件杂志至今的历史和流程。

请务必告诉我。

我在运营网店的时候，大概是2005年左右，电子邮件杂志是非常有效的电子商务策略。

有这么强的效果吗？

当时也曾有过一种说法，认为邮件列表的保有数量，即电子邮件地址的数量等同于销售额的增长。

邮件地址的数量直接等同于销售额，这太厉害了。

不过，东日本大地震之后实施了自主性限制。当时有“尽量不发送多余的邮件”这样的动向。

重要的邮件可能会被淹没呢。

从那时起，社会开始朝着“强化SNS”的方向发展。

原来如此。转向SNS的背后有这样的背景啊。

但是对于网店来说，邮件杂志仍然是重要的工具。你觉得为什么呢？

嗯……为什么呢……。

这是因为，邮件列表是一种能够“主动”向客户发起接触的工具。

“主动”吗？

没错。这个“主动”就是关键点。

在SNS上，即使发布了信息，如果客户没有打开SNS，他们也就看不到。或者，如果信息没有显示在时间线上，客户也就无法看到该信息。在网上商店发布新产品或启动新的促销活动时，如果客户在那个时间点没有访问EC网站，他们也就无法获知这些信息。

听你这么一说，确实如此。

也就是说，网上商店的战略往往容易变得比较“被动”。

确实如此。正因为如此，邮件列表才具有价值。我们可以主动将信息送达给客户嘛。

除了邮件杂志（Newsletter）之外，还有发送直邮（DM）、明信片或目录的方法。这也是一种主动的策略。但是，邮件杂志可以向仅知道电子邮件地址的潜在客户发送。

而且，其成本比直邮更低。

无需过多成本即可广泛且主动地进行接触。这就是邮件列表的特点。因此，我认为应该更加重视邮件列表的重要性这一前提。

谈到邮件营销时，大家最常问的莫过于“邮件真的有人看吗？”

是啊，确实让人在意呢。

不过，“邮件是否被阅读”这个问题，归根结底真的是邮件本身的问题吗？

诶，该不会……好可怕……。

邮件列表是否被阅读，并不是邮件列表本身的问题，而是“你的网店的问题”。

石田先生您总是能很轻松地说出一些让人难以启齿的话呢。

虽然这属于BtoB的案例，比如我执行的邮件营销，每次的打开率都能达到45%左右。

45%！？那相当高啊。

因此，关键点不在于邮件列表本身是好是坏。可能需要重新审视的是邮件列表的内容制作、与客户关系的建立方式，以及店铺名称是否给人留下了深刻印象等方面。如果你感觉“邮件列表没人看”的话。

也就是说，这不仅仅是邮件列表本身的问题。

没错。被阅读的邮件列表确实在被阅读。如果觉得“没人看”，那么最好还是考虑自身存在某些问题，这样更具建设性。不过，这部分涉及整个EC业务的话题，这次先暂时搁置。

在邮件列表的技巧中，最重要的还是“细分”。

是细分呢。当然我明白。

重要的是，对客户进行细分，并根据不同客户群体调整邮件列表的发送内容。

即使是同一家店铺，最好也进行区分对吧。

没错。即使是一家网络商店，也存在多个客户群体——也就是所谓的“目标客户”。假设你经营着一家乐器店的网店。顾客中有弹钢琴的人、弹吉他的人、拉小提琴的人，

我想还有对小号或鼓感兴趣的人。

既有刚开始学乐器、抱着“想认真投入”心态的人，也有已经演奏乐器二三十年、经验丰富的资深用户。还有特定艺术家的粉丝，对那位艺术家代言的型号产品感兴趣的人等等。

确实，目的完全不同呢。

也就是说，即使是同一家乐器店，客户的顾客层也不止一个，而是存在多个“目标顾客层”。因此，关键在于从网店的客户数据反向推导，挖掘出目标客户。也就是从现有客户中认真进行细分。

但是石田先生，我们要针对目标客户进行细分并制作邮件列表吧？也就是说，要制作大量的内容。这不会非常辛苦吗？

是啊，说得对。以前为了投入这些工时确实很辛苦。但是啊，有个好东西哦。

诶？有什么好东西吗？啊，我明白了。是AI对吧。

对啊。只需让AI了解目标客户的特征，由AI为基础构建针对不同目标客户的邮件列表即可。

让AI生成邮件列表的基础内容，然后根据网店的风格进行调整编辑，是这样吧。

正因处于AI时代，最后的人工环节才显得尤为重要。首先要明确告知目标客户的特征，最后在整理邮件列表内容和素材时，这“开头和结尾”的人工环节至少应由人类来完成。

此外，查看邮件列表的数据也非常重要。有些系统可以统计邮件列表的发送次数、打开次数、打开率、点击次数以及通过邮件列表带来的销售额。

重要的是，在查看各项数据的同时，每次进行反馈并加以改进。

即使发送邮件通讯，有时也不会立即转化为购买行为。但我认为，坚持持续发送才是重要的。

即使没有立即看到结果，也要继续吗？

我们往往希望发送邮件后客户能立即购买、迅速看到效果，但客户各有自己的时机。有的客户会想“先比较考虑一下”，有的则会说“等下次发工资再买”。

看来，看完邮件就立即做决定的情况反而可能比较少呢。

因此，不能因为一两次没有效果就认为“邮件列表没人看”。重要的是，通过邮件列表与客户建立“松散的联系”。

“松散的联系”吗？

即使意识到对方是客户，如果缺乏定期沟通，客户可能会忘记店铺。那样的话就太可惜了。

所以，定期发送电子邮件通讯，营造出‘只要能在对方脑海中留个印象就好’的状态，就是这么回事。

等到时机成熟时，只要说“请务必使用”或“请再来看看我们的EC网站”就可以了。比如，假设给10个人发送了邮件通讯（メルマガ）。如果打开率是20%，那就意味着有8个人没有阅读。

有点令人遗憾呢。

我觉得与其考虑“10个人中有8个人没读”，不如考虑“有2个人读了”更好。

如果不发送邮件通讯，那这2个人也就无法接收到信息了。

没错。重要的是不要过分追求成果。这也能联系到‘电子邮件通讯到底有没有人读’的问题，但不能以成果为条件来选择行动。

（感觉又是石田先生擅长的关于本质的话题……）

如果一开始就想着‘有成果才做，没成果就不做’，最终会导致行动力逐渐消失。

这样一来，最终岂不是什么都得不到吗……

所以，我认为最好不要把成果作为选择行动的条件。

哎呀，这番话对工作乃至人生都适用，深深触动了内塔努的心。