戴尔表示，来自代理型AI的电商网站流量呈增加趋势。不过，高管表示“目前尚未感受到足以称为剧变的影响”，对AI未来改变购物方式持怀疑态度。本文将解释高管如此考虑的原因，以及戴尔等大型企业的AI应用举措。
AI流入扩大也“评价不高”
家电与PC品牌巨头戴尔（Dell）的电商网站上，近几个月来由代理型AI驱动的流量正在增加。据戴尔表示，“当然，是附带一些条件的”。
戴尔全球消费者收入项目负责人布里安娜·福勒在接受美国电商专业媒体《Digital Commerce 360》采访时称，就代理型AI的实力而言，“目前我们对其评价并不高”。
虽然确实看到了来自代理型AI流量的增长，但截至目前，我并未感受到其带来了足以引发剧变的影响或完全颠覆我常识的冲击力。我认为当前代理型购物的实际能力与未来可能实现的可能性之间仍存在巨大差距，因此我对现状并不满意。（福勒女士）
在AI商务排名中名列前茅
《Digital Commerce 360》发布的“2026年版：美国电商现状报告”中刊登了聚焦AI的“AI商务排名”。该排名展示了在零售电商领域从“通过AI发现商品”的角度来看，受益最多的企业（与销售额排名并不完全一致）。
在这项AI指标排名中，戴尔位列第五。尽管未进入同样由《Digital Commerce 360》评选的北美销售额前2000强企业的头部十家之列，但它是跻身AI商务领域前十的四家零售商之一。
据《Digital Commerce 360》称，这一排名的变动“具有极其重要的意义”。因为该排名不仅显示了哪些品牌更容易通过AI平台的推荐实现销售增长，还凸显了“哪些商品类别适合通过AI发现渠道进行推广”。
戴尔的AI代理举措
据福勒女士介绍，戴尔已针对应对访问其自有电商网站的AI代理构建了一项临时战略。“目前我们正在推进许多举措。”福勒女士说道。
为了探索如何最佳地整合大型语言模型（LLM）与代理型购物，目前正处于测试和概念验证（PoC）阶段。关于AI代理未来可能带来的影响，Dell IT部门领导层的观点与我个人“认为这会发生、那不会发生”的看法之间，恐怕会存在一些差异。毕竟，新技术进入市场并改变人们购物方式的情况并非首次出现。（福勒女士）
福勒女士举了DoorDash和Uber Eats等食品配送服务改变餐厅在线订单模式的例子。目前，这些公司以及Instacart也承担着为零售商提供最后一公里配送的任务。此外，福勒女士还表示：“新兴的AI技术可能会产生与旅行预订比价网站出现时类似的影响。”
对AI是否会成为主要购物手段持怀疑态度
福勒女士对LLM和代理型AI抱有“务实的期望”，并将代理型AI视为“用于汇总信息的工具”，即“一种总结搜索结果并引导流量的新手段”。
我不认为由AI代理主导的购物会突然成为大多数人的主要购买方式。对此我持有些怀疑的态度。（福勒女士）
关键在于“利用AI辅助搜索体验”
福勒女士表示，无论LLM或代理型商务是否普及，电商平台“对客户最有益的事情”始终是提供“卓越的搜索体验”。
目前，零售商和技术企业都在加速将代理型AI整合到搜索体验中。2026年3月，电商平台提供商Salesforce和Shopify分别加强了其在AI驱动搜索方面的方法。Salesforce引入了其收购的Cimulate的AI技术，而搜索提供商Algolia则宣布加强与Shopify的AI合作。
此外，Shopify允许用户在OpenAI的“ChatGPT”内购买其品牌商品，并将该AI平台作为“发现渠道”加以利用。
如果无法轻松且毫不费力地找到想要的商品，无论电商网站拥有多么丰富的内容或定制功能，都不会有人关注。如果找不到想要的商品，顾客就会离开。他们会感到沮丧，转而前往其他卖场。（福勒女士）
戴尔电商网站访问者的消费者行为
尽管对AI的影响持怀疑态度，福勒女士仍持续关注来自代理型AI流向戴尔电商网站的数据。据福勒女士称，“目前在‘ChatGPT’、‘Perplexity’和‘Claude’等来自AI平台的流入中，尚未观察到消费者行为的一致模式”。
对于像PC这样可以进行多种定制的商品，消费者在购买前需要进行“大量的比较研究和调查”。这种比较和研究是消费者浏览戴尔电商网站时的典型行为。
通常，顾客不会直接点击购买按钮。
另一方面，对于第三方（批发商）在卖场销售的电子产品类别，消费者基本上不是来研究或浏览的，而是为了购买而来。无论是通过LLM还是Google，情况都是一样的，行为模式本身是不同的。
因此，我认为决定用户行为的因素与其说是流量来源，不如说是客户正在寻找的“商品种类”。（福勒女士）