Tsuruha Holdings将作为DX战略的一部分，着手刷新客户体验。通过发布跨集团通用应用程序、统一客户ID及整合EC网站等措施，旨在实现跨越实体店与EC的无缝购买体验。
构建集团通用积分体系
自2027年3月起，Wellcia集团也将引入“Tsuruha集团通用积分”。初期以“WAON POINT”为中心运营，随后逐步过渡至自有积分体系，以此构建全集团通用的基础平台，为在Wellcia集团购物时也能“积累和使用”Tsuruha集团积分做好准备。
开发通用App与AI健康护理服务
推进包括Wellcia集团在内的通用应用程序开发，不仅整合积分，还将统一客户ID以实现数据库一元化管理，从而在集团层面深化客户理解，提供个性化促销与服务。
利用整合的健康护理数据库是另一支柱。该构想提出通过AI分析约1亿次数字触点数据，提升健康和美容建议水平。预计App将配备24小时响应的AI代理，根据购买和处方记录等提供贴合用户健康与生活状态的商品推荐；同时结合门店美容咨询历史，打造涵盖健康与美容两方面的综合咨询体验。
整合EC网站与强化OMO体验
在EC领域，计划整合集团旗下各公司EC网站并重组为统一平台，完善灵活的购买、收货及咨询渠道。通过在App上实现库存确认和下单功能，强化结合门店取货与EC使用的OMO型购买体验。
在门店与EC联动方面，除建立现场推荐商品即时在线购买机制外，还将实现商品列表和门店库存确认，并致力于构建从更换提醒或遗忘购买通知直接引导至购买的闭环机制。
夯实DX基础建设
为推进AI应用及ID整合后的数据活用，Tsuruha Holdings优先推进系统、主数据和数据的整合，将其定位为成长基础。关于AI代理和全门店库存可视化等功能，正朝着3年后开始提供服务的目标推进准备。体制方面，将在信息系统部设立整合推进部门，并以100人团队规模开展DX工作。