Criteo于4月23日发布《2026年商务与AI趋势报告》，基于对包括日本在内的6个国家、6300余人的调查，分析了AI对购买行为的影响。报告显示，通过AI（LLM）流入的用户转化率（CVR）比其他渠道高出1.5倍。
尽管AI助手在商品探索和比较阶段日益普及，但最终购买决策仍由消费者主导，且以值得信赖的品牌或零售商为基点。AI并非替代购买主体，而是作为提前并深化决策的“发现与比较起点”发挥作用。
商品发现途径多样化，购买仍以现有渠道为中心
据Criteo称，商品发现与探索分散在AI、电商平台、社交媒体、视频及应用等多个渠道，呈现多样化趋势。AI尚未达到独立完成购买的阶段，其主要贡献在于将考虑过程前置。
实际上，高达96%的消费者利用AI购物，但在购买过程中与其他渠道并用是常态。AI主要用于“收集商品信息、比较价格”，全球使用比例为47%，日本为40%。
相较于隐私问题，信息可靠性更受关注
随着AI应用扩大，消费者的不安情绪浮现。全球57%的人群对个人信息和位置信息共享持谨慎态度，日本这一比例高达67%；对于支付信息，全球和日本均有55%的人表现出谨慎立场。
尤其值得关注的是信息可靠性。“对虚假信息和偏见信息的担忧”在全球占52%，在日本占61%，超过了隐私担忧（全球46%，日本37%）。随着AI深入介入购买行为，信息准确性及推荐合理性等“信任”因素愈发重要。
不仅重视“优化”，也重视“发现性”
Criteo指出，AI时代的个性化方式正在变化。希望同时实现个性化与发现性的群体最多（全球46%，日本44%），仅追求完全优化体验的群体较少（全球16%，日本11%）。
此外，56%的全球消费者和52%的日本消费者要求提供包含不完全符合搜索条件的商品建议。在AI时代，价值不在于“彻底优化”，而在于保留发现余地的提案设计。
搜索正转向“对话/咨询型”
搜索行为发生变化，AI不再仅是搜索工具，更作为整理思路、拓宽选择范围的“咨询伙伴”被广泛使用。
在搜索手段方面，认为图像搜索便捷的比例全球为44%，日本为48%；语音搜索全球为26%，日本仅为18%。对搭载AI的造型助手感兴趣的比例在全球和日本均为52%。
通过LLM流入的转化率为1.5倍，超七成用户直接到达商品页面
从商家角度看，“购买前体验”的设计愈发重要。基于对美国500家Criteo商户1月至2月入站流量来源的分析显示，通过LLM进入的用户主要集中在漏斗上层接触，但其转化率（CVR）是其他渠道的1.5倍。
数据显示，超过70%的用户直接落地到商品页面。另有59%的消费者表示，通过使用语音搜索或图像搜索，其购买意愿得到了提升。
Criteo强调，对企业而言，不仅要“被消费者选择”，更要能被AI正确理解并获得恰当推荐。
调查概要
- 调查实施期间：2026年1月1日-2月28日
- 调查对象：美国、英国、法国、德国、日本、韩国共6个国家，共计6379名消费者（其中日本受访者1074人）
- 调查方法：针对购物者进行的Criteo问卷调查