根据乐天集团2026财年Q1合并决算，国内EC流通总额达1兆4990亿日元，同比增长4.8%。其中，涵盖入境及国内需求的旅游业务表现强劲，成为核心增长引擎。
移动领域方面，Rakuten Mobile实现EBITDA盈利，系全面进入MNO事业后首次达成Q1盈利目标。
国内EC流通总额1兆4990亿日元，核心业务领跑增长
国内EC流通总额构成如下：
- 核心业务：以“乐天市场”、“乐天旅行”等为主，流通额1兆3555亿日元，同比增长5.0%；
- 成长投资业务：含物流及“Rakuten Fashion”等，流通额1435亿日元，同比增长2.8%。
注：国内EC流通总额涵盖乐天市场、旅游住宿、图书、高尔夫、时尚、美容、日用品直销、汽车、二手交易、返利、网络超市、票务及跨境贸易等业务。
国内EC销售收益为2462亿日元，同比增长4.0%。核心业务受旅游板块拉动实现增收；成长投资业务则因网络超市退出关西地区等因素出现减收。
利润端表现亮眼，国内EC营业利润达309亿日元，同比大增29.2%。主要得益于“乐天市场”成本管控、旅游业务盈利能力改善、物流亏损收窄以及NBA转播服务终止等措施的综合贡献。
MNO事业首季盈利，移动签约数突破千万
合并业绩方面，销售收益6435.83亿日元，同比增长14.4%，创Q1历史新高。互联网服务在优化业务组合的同时保持增长，金融科技交易额增加及移动签约数上升共同推动营收。
合并Non-GAAP营业利润363亿日元，同比改善366亿日元；GAAP营业利润303.94亿日元（上年同期154.44亿日元）。两项指标均为全面进入MNO事业后的首次Q1盈利。
移动部门受益于促销期签约量增长，销售收益1312亿日元，同比增长18.5%。Non-GAAP营业亏损收窄至380亿日元，同比改善133亿日元；EBITDA转正至10亿日元，同比改善76亿日元。截至2026年3月末，Rakuten Mobile总签约线路数达1036万条，较上年净增174万条。
生态闭环驱动增长：通用ID×数据×70+服务
乐天以通用ID、积分体系及SPU（超级积分升级计划）为核心构建“乐天生态系统”，有效提升了用户获取、留存及LTV（客户终身价值）。目前在日本运营超70项服务，国内月活用户4588万人，2020-2025年累计新增用户3871万人。
跨服务使用效应显著。数据显示，新用户加入生态后，通过跨服务联动，人均使用服务数量增长4.6倍；6年间累计促成1.79亿件新增服务使用。基于共通ID的数据积累，有效促进了多服务渗透与用户回流。
多服务使用深度绑定用户忠诚度。以仅用1个服务的用户流失率为基准（100），使用2个、3个、4个及以上服务的用户流失率分别降至29、8和1。多服务交叉使用构建了高替代壁垒，实现了低流失率与LTV最大化。
多细分市场协同效应同样突出。相比仅使用1个细分市场的客户，使用2个、3个细分市场的客户年销售额分别扩大至5.4倍和13.5倍。这表明跨服务使用并非简单叠加，而是结构性地提升了单客价值。
获客策略上，乐天采用“低CAC入口+高LTV转化”模式。以互联网服务和积分卡等低成本触点获客，再向金融科技、移动服务等高价值领域导流。2020-2025年累计数据显示，75%的新增生态客户源自低CAC服务；高LTV服务新增用户中，85%来自生态内回流。
面对AI浪潮，乐天将其视为创造价值的机遇而非威胁。依托乐天ID、积分及SPU积累的丰富数据资产，既构筑了防御竞争替代的护城河，也为AI赋能新价值提供了驱动力。未来将继续凭借高忠诚度基础与数字资产，提升AI时代的整体生态竞争力。