随着AI代理普及，“对话式搜索”渐成常态，传统“搜索并点击链接”行为或将减少。ZOZO认为电商角色将从交易平台转变为洞察需求、推荐商品与搭配方案并促成购买的服务场所。在中期经营计划中，公司正视AI代理时代风险，更展现出抓住机遇成为“推荐平台”的姿态。
中期经营计划“MORE FASHION”领域明确AI应对策略
ZOZO将业务划分为“MORE FASHION”、“NEAR FASHION”和“GLOBAL”三大板块，以“ZOZOTOWN”为核心拓展收益基础。“MORE FASHION”作为支撑增长的核心领域，计划利用盈利进行有序投资，扩大新用户连接。
具体措施包括开设快闪店“ZOZOTOWN NAGOYA”及融合时尚音乐的“ZOZOFES”等实体触点活动，并通过扩充品牌强化用户认知。在此基础上，应对AI代理时代被列为重要延伸主题。
从“搜索→点击→购买”转向“需求→推荐→即时购买”
ZOZO指出，AI代理普及将缩短传统购买路径，转变为“传达需求→获得推荐→直接购买”。战略重心并非通用搜索优化，而是打磨时尚专用AI，从用户需求或兴趣阶段介入，进化为首选咨询建议平台。
关键在于独家数据活用。公司将结合流行趋势、情感化商品数据及近购客户数据，把握“时尚专用AI代理”机会。
对话式AI化身“选衣顾问”，布局WEAR及LINE推荐功能
ZOZO将AI应用具体化为日常选衣推荐。正推进对话式AI（LLM）应用，在ChatGPT上提供“WEAR”穿搭方案；在LINE官方账号推出“ZOZO适合你的穿搭AI Lab君”，构建对话选衣路径。
“WEAR”正完善供AI学习的“合身”数据，新增“喜欢的风格类型”、“体型困扰”、“调味风格”、“给人的印象”四大要素，旨在提供更精准的个人化推荐。
结合自有数据与AI，支援“购买后”环节
ZOZO AI应用延伸至购后环节，部署“单品搭配AI”。初期数据显示，用户次月回访率提升1.1倍。
该AI不仅参考通用时尚知识，还结合用户收藏、已购物品、偏好信息及ZOZO独有搭配技巧，提供持续造型支持。
LYST明确“主战场转向AI代理”
迎接AI代理时代的准备不限于日本市场。针对欧美时尚购物平台“LYST”，ZOZO明确表示其主战场将转向AI代理，自身数据洞察与专业知识将助力LYST增长。
引入独创指标“AZARS”，可视化内部AI应用
ZOZO推进内部AI基础设施建设，引入“All ZOZO AI Readiness Score（AZARS）”指标，统一评估AI应用程度，避免局限于个别部门，将其作为提升整体组织竞争力的手段。
当前引流效果有限，数据安全可控
目前通过ChatGPT或LINE的AI措施引流效果仍有限。ChatGPT需用户显式操作，LINE尚未全面铺开。但ZOZO认为先行推进意义重大，计划基于实际对话数据持续优化提案精度与体验。
关于外部大语言模型（LLM）数据泄露风险，ZOZO未直接导入自有数据至外部，而是采用内部转换机制：将用户输入转为时尚语境后再返回建议，不存在重大风险。