乐天集团正积极推进AI战略。在2026年第一季度（1-3月）决算说明会上，首席AI与数据官（CAIDO）蔡婷（Ting Cai）就乐天的AI战略、差异化优势及生态系统内AI Agent的部署进展进行了阐述。
蔡婷表示，乐天以“利用AI提升人类想象力”为愿景，依托拥有超1000万线上线下触点、国内月活用户达4588万的乐天生态系统，旨在实现用户体验提升与业务增长的双重目标。此举既帮助用户更便捷地发现新服务，也助力业务方降低新服务的获客成本。
通过AI深化搜索、推荐、广告及客户支持
蔡婷指出，乐天的核心优势在于多样化的业务组合及以乐天ID为核心的协同生态系统。通过将涵盖日常消费到商务用途等广泛场景产生的多样化数据与AI结合，可实现更深度的客户理解并提供高质量服务。
在应用领域方面，她重点提及搜索、推荐、广告和客户服务，希望通过个性化手段深入洞察用户需求，从而提升客户满意度、复购率及服务留存率。此外，借助AI，用户可通过语音、图像、对话等新交互方式使用服务，使体验更加适配个人习惯。
“购物马拉松”店铺选择由AI辅助决策
作为具体应用案例，蔡婷提到了乐天市场（Rakuten Ichiba）的“购物马拉松”促销活动。在该活动中，用户在多家店铺购物可提高积分倍率，而针对“应选择哪家店铺”的决策难题，AI现已能提供精准推荐。
她解释说，AI能更快捕捉用户需求并转化为具体行动，不仅有助于用户理解积分计划和促销规则，还能在整个购买流程中发挥引导作用。
乐天ID、支付与配送一体化构成外部AI难以复制的优势
关于差异化原因，蔡婷强调了“以乐天ID为核心的生态系统”。通过乐天ID积累的过往使用历史和偏好数据资产，是提供优化服务的基础。
此外，共通ID、上下文信息以及无缝的支付、发货和配送机制，是外部AI Agent难以轻易复制的壁垒。通过在各业务领域部署具备深厚专业知识的AI Agent，可提供单一通用Agent无法实现的高级体验。
她还强调：“在AI时代，仅拥有数据不足以构成竞争优势。”关键在于如何从数据中创造价值，并将其转化为用户或商户之间的关系、经济及情感附加值。
并行开发专用Agent与“超级Agent”
乐天的AI代理战略沿两个方向推进：一是构建各领域具备深厚专业性的“专用型代理”，让用户无需传统网页搜索，即可在平台内便捷完成从发现、评估到购买的全流程；二是构建跨多项服务的“超级代理”，通过记忆和对话理解模糊需求，在规划、执行与迭代中支持跨生态系统的操作与交易。
蔡婷表示，未来希望让AI代理承担更多任务，并通过扩大用户考虑初期的接触点，将乐天AI确立为“满足各类咨询和需求的首选方案”。
兼顾自主研发与外部合作，夯实AI基础设施
作为战略支撑，乐天已在基础设施、数据中心、GPU优化、模型系统、应用程序及代理等各层面进行投资。
在AI模型方面，公司确立了“自主构建最佳模型，并与最佳合作伙伴协同”的方针。除与OpenAI、Anthropic等大型企业合作外，乐天还从早期阶段便积极链接初创企业。
AI代理已在11项服务上线运行
自2025年7月在“Rakuten Optimism”活动发布代理型AI平台“Rakuten AI”以来，相关举措全面强化。目前已有11项服务上线AI代理，8项服务正在开发并计划近期引入，另有超50项服务处于规划阶段。
乐天表示，将在整个生态系统中快速推进AI代理的构建、测试和部署，并持续通过AI代理强化所有服务。