ecbeing于5月18日宣布，青森县厅在其官方网站上引入了生成式AI聊天机器人“AI Digital Staff”，并已于2025年12月1日开始运营。该方案大幅减少了传统场景型聊天机器人在问答维护方面所需的工作量，运营成本削减了70%以上，月均使用量从约1600件增加到约3700件，实现了翻倍增长。
解决传统痛点：从低满意度到高效运营
作为行政改革和DX（数字化转型）推进的一部分，青森县厅此前一直使用场景型AI聊天机器人。然而，用户满意度仅为约20%，提高回答精度成为一大课题。尽管曾尝试大量添加问答数据进行验证，但效果有限，且向各相关部门确认及进行数据维护需要耗费大量工时。
核心机制：自动读取网站信息，消除双重管理
此次引入的“AI Digital Staff”采用自动读取网站信息并生成回答的机制。无需预先注册场景，只要更新主页信息，AI的回答也会随之反映，从而消除了以往必需的“主页更新”与“AI用问答制作”的双重管理。
在实际应用中，该系统能够自动应对大雪相关的除雪信息、熊出没及受害情况、滑雪等冬季运动、旅游、传统工艺品等广泛领域的咨询。
此外，聊天界面中设置了关于2026年举办的“青之闪耀青森国体·残奥”的相关提问示例，用于自然地引导至重点事业。在发生突发地震等灾害时，只需在网站发布相关信息，AI回答即可即时反映。
成本效益：固定费率制助力预算优化
在成本方面，以往的月运营费用约为22万日元，现降至每月5万日元，基于2025年度实绩实现了超过70%的成本削减。由于采用不根据字符数、读取页面数或咨询件数进行计费的固定费率制，即使是预算管理严格的自治体也易于引入。
内部赋能：提升行政办公效率
此外，在县厅内部，除了作为面向居民的窗口外，还逐渐扩展为职员查找其他部门信息或确认官方发布一致性的“内部搜索工具”。与普通搜索需要关键词完全匹配不同，即使是不明确的提问，AI也能理解意图并提供信息，从而有助于提升整个行政运营的办公效率。
未来展望：拓展离线数据应用
今后，青森县厅在加强灾害时的紧急信息发布的同时，也将考虑让AI读取手册和PDF等离线数据加以利用。
以前的聊天机器人在处理问答数据加工或向各部门请求制作回答等方面，耗费了职员大量精力。通过引入“AI Digital Staff”，现在可以基于现有的主页信息自动生成回答，在减轻职员负担的同时实现顺利运营。由于无需担心按量计费或读取页面数的上限，实际运营成本削减了70%以上，切实感受到了导入效果。今后也将为提高居民便利性而有效活用。（青森县厅负责人）