ecbeing在5月22日举办的“ecbeing FORUM 2026”上，指明了未来电子商务（EC）的发展方向。通过跨越BtoC、BtoB、AI和全渠道，将EC重新定义为连接客户体验与整体业务的基石，而非仅仅是销售渠道。就AI时代EC的进化及企业应应对的挑战提出了建议。
ecbeing描绘的EC未来愿景：迈向“Omni 3.0”之后
论坛上重点探讨了为每位顾客提供优化商品推荐、利用评论、图片和视频等UGC进行营销，以及通过AI提升接待服务和搜索体验等议题。
此外，还提及了整合门店、EC、应用、CRM及店员接待服务的全渠道，以及通过AI数据营销深化对顾客的理解。展示了以EC为核心的企业数字化战略方向。
其中，ecbeing将全渠道的进化整理为五个阶段：
- 【1.0：多渠道】
・增加渠道数量的阶段
・实体店、电商和目录独立运营
・2000年代 - 【2.0：渠道整合/OMO】
・消除渠道壁垒的阶段
・库存、客户ID和积分进行统一管理
・2010年代 - 【3.0：统一商务】
・针对每位客户进行优化的阶段
・利用CDP×AI×实时数据
・2020年代前半 - 【4.0：互联商务】
・卖场本身媒体化的阶段
・利用零售媒体和购买数据
・2020年代后半 - 【5.0：代理型商务】
・由AI代行购买行为的阶段
・AI代理负责比较、选择和购买
・2030年以后
据ecbeing称，EC已从“增加销售场所”的阶段，进化到“针对每位顾客进行优化”的阶段，进而进入“卖场本身成为提供信息和体验的媒体”的阶段。
ecbeing表示，今后仅靠渠道整合难以实现差异化，利用AI和数据对客户体验进行个性化优化将成为竞争力的源泉。
进入以四象限思考客户体验的时代
ecbeing将客户体验（CX）的方式整理为“四种全渠道战略模型”。以纵轴为“与外部/社会的协作”和“仅靠自身封闭”，横轴为“功能性/经济价值”和“使命/长期忠诚度价值”，将与顾客的关系分为四类：
- 【A：使命驱动型】
企业与顾客共享理念与价值观，以共鸣为核心构建关系的模式。 - 【B：经济圈联动型】
通过与集团企业及合作伙伴的联动形成经济圈，从而扩大顾客接触点的模式。 - 【C：购买促进型】
利用积分或会员特权等，促进持续购买与使用的模式。 - 【D：客户服务支持型】
通过购后支持与接触体验建立长期信任关系的模式。
ecbeing解释称，全渠道的本质不在于连接门店与EC，而在于设计“以何种价值构建与顾客的关系”。这不仅限于简单的库存联动或积分整合，更重要的是包含如何深化与顾客关系的战略设计。
BtoB-EC迈向“订单数字化”之后
关于BtoB领域，ecbeing也提出了未来愿景。当前的BtoB交易存在以下课题：
- 仍残留着通过传真、电话和邮件进行的下单与发货
- 以营业人员的个别应对为中心
- 接单和报价业务相互割裂
- 与供应商的协作繁琐复杂
- 维护和咨询应对采用独立运营
未来将以BtoB数字平台为核心，结合AI-OCR、客户门户、销售与客户支持联动、供应商联动以及AI应用，实现以下目标：
- 通过AI-OCR将传真数据化
- 销售、客户支持和供应商在同一平台上协同运作
- 从接单到开票、维护进行统一管理
- 构建持续的顾客接触点
- AI辅助报价制作及运营工作
预期的效果包括“提升业务效率”、“消除人员依赖”和“扩大销售额”。ecbeing将BtoB-EC定位为不仅是一个简单的订单系统，而是支撑企业间整体交易（涵盖销售、支持、供应商协作及维护）的平台。
此外，还提出应应对涉及多种利益相关者（如经销商、代理商、供应商、销售人员等）的复杂商流，并实现整个商流的数字化。
基于传真和销售人员介导的交易仍存在的现实，其理念并非排除这些环节，而是将其纳入数字平台，以实现整体优化。
如何改变AI时代的电商运营
论坛还介绍了海外电商的最新趋势、安全措施、利用UGC（用户生成内容）、评论和视频的营销策略、AI数据营销以及门店与电商的数据整合等内容。
在以AI应用为主题的环节中，讲解了基于AI代理的分析与报告生成、CRM（客户关系管理）的应用、搜索体验的进化，以及在AI时代所需的客户服务、推荐和个性化方式。同时具体指出了电商企业今后应重点关注的课题。
在论坛接近尾声时，ecbeing社长林雅也登台发言。他结合电商行业面临的重大变化，阐述了在AI时代创造客户体验的重要性，以及跨越BtoC、BtoB和全渠道提供支持的必要性。此外，他还介绍了ecbeing提供的集技术、服务和人才于一体的综合支持体系。
