体育用品零售商Himalaya于6月1日宣布，已向旗下所有门店部署对话式AI副店长“IDA Tsunagu”（艾达·连接）。该系统通过学习公司自创业以来秉持的“顾客第一主义”理念、一线专业知识及独特业务流程，旨在提升工作效率、优化人才培养并实现接待服务标准化。
Himalaya利用THA提供的“AI社长”服务引入该AI副店长。作为业务终端上的对话式AI，“IDA Tsunagu”不仅依据业务手册和规定，还能结合公司历史及未书面化的隐性知识，为现场员工提供建议。
通过与员工对话，AI副店长在提供业务知识指导的同时，基于“以顾客为起点做出最佳应对”的价值标准给予支持。此举旨在解决高度依赖经验和隐性知识的复杂业务难题，减轻因人而异的教育负担，实现全店服务品质均质化。
未来，除商品知识和接待技巧学习外，还将考虑联动库存与客户数据，提供更个性化的客户应对支持。
Himalaya强调AI不应仅是效率工具，更应是员工信赖的“伙伴”。“IDA Tsunagu”之名蕴含两层深意：一是填补店长与员工间的沟通“间隙”，二是跨越时代，连接50年历史与“顾客第一主义”心态。
正式部署时，Himalaya仿照新员工入职流程发布了人事通告，将AI定位为组织一员，以促进其在一线的顺畅应用。
Himalaya重视包含咨询与顾问要素的接待服务（如试穿搭配等）。引入AI副店长并非单纯提效，而是为了增加员工与客户面对面交流的时间，从而提供更满意的购物体验。
Himalaya将AI应用视为“面向未来50年的认真现场改革”之一环，致力于夯实基础，将具有品牌特色的接待能力传承给下一代。
Himalaya的工作不仅是销售商品，更是贴近每位顾客建立长期信赖关系。在数字化发展当下，我们更要珍视“只有人才能完成的工作”。在依靠“IDA Tsunagu”支持员工的同时，推进创造能更深入面对顾客的环境。（Himalaya 代表取缔役社长 小田学）
Himalaya的接待价值在于真诚推荐真正适合顾客的商品。这种陪伴顾客烦恼、以专业言行给予支持的方式，是数字技术无法替代的。值此创业50周年之际，我们荣幸参与将这一哲学信念植入AI并传承给下一代的挑战。（THA 代表取缔役社长 西山朝子）