博报堂于6月2日公布“AI购物者调查”结果。购物或使用服务时利用生成式AI的比例达24.6%，约每4人中有1人。此外，生成式AI回答的可靠性超过电商评论，约六成受访者希望在最终购买决策中让AI参与。
购物中使用生成式AI的比例约为四分之一
生成式AI认知率为91.2%。其中，私人生活或日常使用比例为49.4%，约每2人中有1人。按年龄段划分，20岁群体利用率71.3%，30岁群体57.2%，均处于较高水平。
在购物或服务中活用生成式AI的“AI购物者”占总体的24.6%。使用频率较高，使用者中41.7%每周至少使用一次。
生成式AI的应用已不再局限于部分先进用户，正逐步渗透至日常购物行为中。
生成式AI的主要作用是“比较”、“整理”和“咨询烦恼”
购物中活用生成式AI的常见用途如下：
- 通俗易懂地解释专业术语和规格含义：66.6%
- 比较多种商品的性能和功能：64.7%
- 寻找解决生活烦恼或问题的方案：62.1%
以下用途相对较少：
- 查询附近有库存的店铺或高效的购物路线：49.5%
- 在用品即将用完时发送通知：42.3%
- 协助说服家人或与店员进行价格谈判：42.3%
目前，生成式AI更多作为协助理解商品、比较研究及梳理困扰的“咨询伙伴”，而非完全代劳整个购物过程。
购物时间缩短，满意度呈上升趋势
使用生成式AI后，28.9%的受访者表示购物时间“减少”，高于表示“增加”的19.2%。
关于购物满意度，34.9%的受访者表示“增加”，仅11.1%表示“减少”。
利用生成式AI提升了信息收集和比较研究的效率，同时提高了购买决策的满意度。
作为信息来源的信赖度超过电商评论
本次调查中，各信息来源的信赖度比例如下：
- 自行调查或亲身体验获得的信息：71.0%
- 企业官方网站/应用：58.7%
- 价格比较网站：58.1%
- 生成式AI的回答：51.7%
- 电商平台评论：48.6%
- 普通用户在社交媒体和视频平台上的评论：41.5%
- 博客、note等个人发布的信息：38.0%
生成式AI的回答可信度已超越电商网站用户评论和社交媒体口碑评价。
约六成受访者表示“希望将购买最终决策也交给AI”
对于希望交由生成式AI处理的购物流程，人们不仅期待其在信息收集和比较研究方面发挥作用，还对其直接做出购买判断的能力寄予厚望。调查结果如下：
- 收集心仪商品的信息：89.4%
- 筛选出应购买的商品候选项：84.9%
- 从多个候选项中选出1个：81.8%
- 决定放弃购买：67.7%
- 最终购买决策：60.0%
除信息收集和比较研究外，确实有一部分人希望在最终的购买或非购买决策中也利用AI。
调查概要
- 调查名称：AI Shopping Survey（AI购物者调查）
- 调查区域：全国
- 调查对象：20至69岁的男女
- 调查期间：2026年2月20日至2月24日
- 调查方法：互联网调查
- 调查委托方：インテージ