运营自行车专卖店“Cycle Base Asahi”的Asahi，2026年2月期电子商务销售额同比增长12.5%，达142亿9000万日元，电商化率达18%。在配送难、需面对面维护的自行车领域，Asahi如何成功实现数字化转型？近年来支撑其爆发式增长的最大因素是OMO（Online-Merge-Offline）的推进，其背景是自2022年起实施的加速OMO的EC组织架构改革。作为变革推动者，EC业务负责人冈川贵志先生（EC部门经理）讲述了促成OMO强化的组织建设过程。
销售额急剧扩大的转折点：“2022年的组织改革”
——2026年2月期EC销售额同比增长12.5%，达142亿9000万日元；电商化率较前期上升2.0个百分点至18.0%，表现强劲。
以销售额为视角，冈川贵志先生（以下简称冈川先生）表示，最具影响力的转折点是2022年果断实施的EC组织架构改革。EC销售额从2023年2月期的83亿日元增至2024年2月期的103亿日元、2025年2月期的127亿日元，目前达142亿日元。从推进OMO的角度看，对以往体制的变革为近年来EC销售额持续增长做出了贡献。
——首先，请介绍2022年之前EC业务的变迁及运营体制。
冈川先生指出，组织改革前，针对自有EC平台客户反响热烈的门店取货服务于2017年在“乐天市场店”和2019年在“Yahoo!购物店”启动，并推出了EC限定品牌“Cream（奶油）”。“Cream”是由我负责品牌塑造、设计和开发等全部工作的品牌，至今仍深受客户喜爱。
朝日 EC部门 经理 冈川贵志先生于2001年加入朝日门店，2006年调入商品部，2012年调入品牌部门后自2014年起参与EC业务。2017年开始着手EC限定销售品牌“Cream”的商品开发，并于2018年开始销售。凭借商品部工作经历，他以MD知识和品牌塑造经验为基础，推动了从企划、设计、开发到品牌构建的全过程。此外，他还积极致力于扩大商城店铺的门店取货服务以及在公司仓库设置EC专用库存等工作。自2022年起强力推进EC组织架构改革，大幅促进EC销售额增长，并以此推动OMO强化。
当时的EC运营体制是一种跨部门分散型体制，各职能部门分别承担商品采购、促销策略、客户服务等不同角色。然而，为进一步扩大规模，有必要改变以往做法。
课题：因兼任门店业务导致的“EC滞后”
——跨组织型体制存在哪些课题？
冈川先生：各部门员工同时兼顾实体店业务和EC业务，在权衡双方重要性时难以兼顾各自工作要求。
结果是，面对变化迅速的EC市场，在细致应对和快速决策方面仍有改善空间。
将EC功能整合至一个部门
——重构EC运营体制的经过是怎样的？
冈川先生：2022年，公司在“强化OMO”的强烈意识下，将EC运营体制重组为完全整合EC功能的“专职组织”。商品、营业、客服、网页制作、系统开发等所有EC所需功能被整合到名为“EC部门”的团队中，相当于在部门内创建一个“独立公司”。
通过将商品、营业、客服等各项功能剥离组建EC专职团队，转变为能够进行EC专属决策和执行的体制，减轻了此前在实体店与EC业务间协调资源的负担，营造出全员100%专注于“EC与OMO成功”这一共同目标的环境。
此外，在EC部门内设立四个专业团队，也为当今EC业务扩张做出了贡献。
构成四个专业团队
——焕然新生的“EC部门”，目前处于怎样的结构状态？
冈川先生：目前由我统筹全局，下设四个具有明确目标的团队：
- 商品团队：负责“卖什么、以什么价格卖”。管理商品企划、价格与促销设计、库存订购、毛利分析及厂商对接等。
- 营业团队：从引流角度负责“如何卖”。统管广告运营、促销活动、营销策划及与商城平台的谈判等。
- UX团队：负责“如何展示、如何操作”。涵盖UI/UX设计、系统开发与维护、数据分析、基础设施管理、安全及改进推进等网站构建、优化及技术运维工作。
- 销售管理团队：负责“如何配送、如何支持”。管理订单处理、客户响应、评论回复、门店与物流协作及业务流程优化等接单、客户及业务运营管理工作。
建立该体制后，各团队专业性和目标承诺力逐年提升。2022年至2026年5月，EC业务取得巨大成长。
正是自2022年以来扎实积累“组织、人员、功能的强化”，才实现了以强化“线上下单、线下取货”服务基础为核心的OMO强化，并为销售额增长做出贡献。
“UX团队”的设立与向内制化发起挑战
——带来最大变化的团队是哪一个？
冈川先生：这是组织改革时新设的“UX团队”。为实现原本依赖外部供应商的系统开发和网页制作领域的内部化，我们从外部招聘专业人才组建了该团队。
通过使系统和设计具备自主可控能力，建立起一套能够迅速修正和改善EC网站的体制，以响应用户需求和市场变化。
以“组织之力”迈向下一代OMO
——过去，冈川先生曾凭借MD（商品开发）和品牌建设经验亲自开拓电商业务扩张道路；如今给人的印象是正依靠“组织之力”推进业务。
冈川先生：目前朝日（Asahi）的电子商务业务，正依靠能够持续高效产出成果的组织力量运转。
当前18.0%的电商化率并非终点，重要的是门店与电商作为一个组织以最佳平衡融合，为顾客提供极致的自行车生活体验。
今后，我们将凝聚团队力量，共同打磨包括自有电商平台在内的数字基础设施，并从组织改革角度出发，持续由朝日公司提出可成为其他电商企业借鉴的“新型OMO模式”。