家电量贩店山田控股（Yamada Holdings）近日制定《AI伦理方针》，旨在规范AI设计、开发及使用的基本立场。在全面深化AI应用的背景下，该方针明确了以人为本、安全性、公平性、隐私保护、尊重知识产权、透明度、教育及治理等原则。目前，公司正推进支持顾客整体生活的“生活全方位AI代理”开发工作，并将随着AI应用扩大进一步完善相关运营方针。
明确AI应用基本原则
据山田控股介绍，《AI伦理方针》是在积极利用AI技术的同时，为负责任地推进AI使用、成为社会信赖企业而制定的指导方针。
基本理念基于经营理念“创造与挑战”，表明了致力于创造新价值及解决社会课题的态度。
方针核心是“以人类为主角的AI应用”。AI被定位为支撑实现人类多样化幸福感的工具；并非无条件接受AI的建议或判断，而是由人类主体决策并承担最终责任。
在确保安全方面，方针指出需认识AI特有风险（如生成错误信息或意外行为），并通过持续验证，确保不对员工、顾客的生命、身体、财产和精神造成不良影响。
从公平性角度，方针表示将注意学习数据和算法中的偏见，避免因种族、国籍、性别、年龄、政治信仰、宗教等因素导致不当歧视或排斥。
此外，方针还涵盖基于个人信息保护方针的隐私保护与安全保障、尊重第三方著作权和专利权等知识产权、确保AI使用的透明度与问责制、提升员工教育与素养、构建AI治理体系并持续改进等内容。
推进“生活全方位AI代理”开发
与此同时，山田控股正积极推进利用AI构建新的客户接触点。今年2月，该公司宣布与源自ANA控股（ANA Holdings）的初创企业avatarin合作，正式启动“生活全方位AI代理”开发工作。
这是发展山田控股“生活全方位”战略的一项举措，旨在打造一款不仅能提供接待和销售服务，还能贯穿购买前信息收集、购买后支持乃至日常生活的一站式支援AI代理。
开发利用了avatarin提供的接待与销售平台“a-commerce”。该AI代理采用能理解和处理文本与语音的多模态AI，不仅依据语言内容，还结合对话语境和情境应对，使传统聊天机器人难以处理的复杂咨询成为可能。
目标并非“聊天”，而是接近“接待服务”的体验
据山田控股介绍，该AI代理的特点在于学习了山田电器销售人员的接待技巧。
该代理不仅回答问题，还会在掌握顾客需求基础上主动提出建议，引导顾客选择最合适商品，致力于提供接近实体店接待服务的购物体验。
支持渠道同时兼容语音和文本，可24小时使用，计划支持多语言。预计将从商品选购咨询到购买决策全程提供协助，用户可通过电脑、智能手机、平板电脑等设备使用。
此外，3月曾在“山田Webcom”内的专用页面开展体验推广活动。