专注于客户服务支持领域的工具“Zendesk”在日本国内推广的Eclect公司6月5日宣布，与AI客户沟通工具“ChannelTalk”的Channel Corporation签署了技术合作伙伴协议。
结合Eclect作为“乐天市场”开发伙伴所拥有的开发技术，以及Channel Corporation提供的“ChannelTalk”客户沟通平台，“乐天市场”入驻企业旨在构建一个便于统一管理通过“乐天市场”渠道收到的咨询及其他渠道咨询的环境。
解决乐天市场客服联动痛点
在“乐天市场”，需要通过“R-Messe”系统回应来自客户的咨询。另一方面，要在适应乐天独特规范的同时与现有的客户服务工具进行联动，对EC运营商而言存在开发和运营负担较高的问题。
Eclect与Channel Corporation开发了适配“乐天市场”消息系统“R-Messe”的联动应用。Eclect旨在通过该应用实现能够在“ChannelTalk”上管理来自乐天市场咨询的环境，以支持“乐天市场”入驻企业的客户应对业务效率提升及客户服务数字化转型（DX）。
跨渠道统一管理提升服务质量
此外，还将推进构建能够在“ChannelTalk”上统一管理来自“乐天市场”及各渠道咨询的环境。通过对跨渠道的应对记录进行整合管理，以期提高客户应对业务的效率和应对质量。
“ChannelTalk”是一款搭载AI聊天、AI电话、CRM功能等的AI客户沟通工具。它广泛应用于电商、零售、BtoB SaaS、政府行政等广泛领域的客户应对业务，全球已有超过23万家企业导入使用。
目前，Eclect与Channel Corporation正在推进与乐天市场的联动应用的开发与验证工作，计划在完成PoC（概念验证）后正式推出。今后也将通过这种合作，致力于支持EC运营商的客户应对业务效率提升及客户体验（CX）优化。