专注于面向专业人士的电动工具及材料B2B电商的Buildy，其2025年5月期销售额同比增长20.8%，达到35亿1900万日元。增收因素之一是数字内容的强化带来了电商平台流量的增长。作为这一举措的推动者，内容部创意团队负责人户田夏海女士在2025年的“网店负责人奖”中荣获“SNS营销奖”。CaT Lab代表、全渠道顾问逸见光次郎先生对她进行了获奖后的回顾采访。
逸见光次郎 先生
回顾荣获“SNS营销奖”
逸见光次郎先生（以下简称逸见先生）：从投资回报率的角度来看，B2B业务与SNS的契合度难以判断。户田女士承担了推进工作，实现了TikTok上播放量超过100万次的短视频自制，以及粉丝数增加36.6%的SNS运营等成果。这些有助于引导流量进入电商平台的数字战略为增收做出了贡献。“SNS营销奖”获奖后，在公司内部和外部产生了怎样的影响？请告诉我们获奖带来的好处。
户田夏海女士（以下简称户田女士）：公司内部有人向她道贺，外部则有人在发布获奖消息的SNS上点赞，反响热烈。SNS的粉丝是Buildy的客户，即从事电动工具的专业人士。出乎意料的是，我们发现他们也会观看非商品类的帖子。社内外都认可了我们在SNS运营上投入的精力，这让我感到很高兴。
个人努力得到关注，作为负责人受到了极大的鼓舞。这也成为了重新审视以往SNS运营策略和未来运营方式的契机。我觉得自己获得了一个宝贵的机会，可以更好地改进自己所负责的业务。
在颁奖典礼上，其他获奖者的举措也得到了深入挖掘，介绍EC行业活跃人士的各种案例也颇具趣味。我们将继续关注未来获奖的人。
户田女士实践的SNS运营成功案例
逸见先生：关于利用视频进行SNS营销的运营，许多EC负责人认为“门槛很高”、“不知道如何策划、该从哪里开始”。希望能听听户田女士克服的障碍以及对后辈的建议。
户田女士：当然，在SNS策略中精心策划非常重要，但我的情况是首先，持续发布聚焦于自己想传达的信息和顾客希望了解的信息的内容。虽然担心是否能切实带来粉丝增长，但我认为坚持本身才是重要的。目前，作为Buildy官方SNS账号运营的TikTok、Instagram、X、YouTube的总粉丝数约为4万人（截至2026年3月），正处于稳步增长中。
逸见先生：SNS运营中有不同类型的负责人，有擅长按计划推进的人和不喜欢进行详细日程管理的人，那么户田女士属于哪一种呢？
户田女士：我属于会按计划制定日程和发布内容并坚持执行的人。刚开始运营SNS时，明确决定了“每周发布几次”、“发布什么样的内容”，并以一个月为单位制定日程进行运营。
然而，由于Buildy的业务特性，临时决定的案件和突然的通知请求很多，无法按计划推进的情况逐渐增多。因此，逐渐不再过于拘泥于细致的日程安排，而是变得在一定范围内灵活运营了。
逸见先生：有没有为该发布什么内容而烦恼的时候？
户田女士：因为可销售的商品数量非常多，这成为了发布内容的素材储备。因此，经常会根据季节来选择发布内容。例如，为了迎接夏季，会优先介绍能让人感受到清凉的商品，如便携式空调或空调服等。
此外，对于不适合作为素材储备的内容，比如比较流行商品之间规格性能的内容，会战略性地调整发布时间，例如在更有可能被更多人看到的周末前，选择在周五发布等。
逸见先生：在SNS上发布的具体时机是什么？
户田女士：根据粉丝的通勤时间，上午9点左右发布促销信息。商品介绍帖子通常在平日中午或下午3点左右发布。由于粉丝中从事需要使用工具的职业的人较多，因此会配合他们的休息时间。
对于需要仔细比较検討的长篇幅内容，会在周五傍晚，即预计粉丝下班的时间段，于下午5点至6点左右发布。
逸见先生：在静态图片、文本和视频的使用区分上，有什么讲究吗？
户田女士：新商品的帖子仅使用图片和文本，注重速度感进行发布。在需要详细传达商品对比等细节时，会活用视频。即使花费一些时间，也会精心制作。
逸见先生：在众多商品中，您是在什么时机开始记忆相关知识的？
户田女士：出于“希望用户理解并购买这些商品”的想法，我们策划了视频内容，因此自然而然地变得非常了解。
商品页面和制造商的官方页面上都刊登着丰富的详细信息，因此我们会仔细阅读这些内容。此外，Buildy公司内部有一位被称为‘工具博士’、拥有丰富工具知识的员工，遇到不懂的问题时，我们会向该员工咨询以获取商品知识。
例如，当我们提出“想拍摄大约5款值得关注的冲击起子”时，他们会推荐如“这家制造商的这个型号很好”等候选产品。在此基础上，我们自己也会确认商品页面，同时整理出‘应该突出哪些卖点’这一关键点，从而构建视频的结构。
目标是打造“能够解决疑问和烦恼”的账号
逸见先生：在社交媒体运营方面，感觉户田女士非常重视“亲切感”。作为培养粉丝并增加粉丝数量的行动，能否分享一下您在实际意识到的要点或所做的努力？
户田女士：过去，我们一直专注于用文字仔细说明详细规格，或者通过高质量影像展示细微细节。图片和视频均由我们自行拍摄，并致力于追求高水准的质量。
然而最近，我认为不仅要提供商品信息，还要重视温度感和‘人的气息’等元素。因此，当我们的社交媒体帖子被关注者分享、在X上被引用转推，或在Instagram的故事中被介绍时，我会尽快做出回应。
最近，开始回复帖子中的评论。例如，对于类似“这种螺丝刀可以做成这种形状的尖端吗？”这样的投稿或咨询，也会尽可能进行回复评论。
类似于客户支持的“款待”
逸见先生：在当今时代，顾客或潜在顾客对发布的内容进行咨询是理所当然的反应。而且，无论内容如何，回复评论都可以被视为支持业务。在电子商务中，社交媒体营销与客户服务是一体两面的关系。
户田女士：愿意将咨询延伸至客户服务的电商用户只是一小部分，抱有相同疑问的用户其实有很多。正因如此，我们正在打造一个能让用户感到‘自己的疑问和烦恼能得到解决’的、贴近生活的社交媒体账号。
负责人广泛的触角有助于产生优质内容
逸见先生：户田女士不仅局限于社交媒体的策划、内容制作和发布，还对物流等电商运营的各个方面保持着广泛的关注。
户田女士：在Buildy，负责物流、客户服务等不同业务的员工在同一楼层工作，形成了可以立即去请教的环境。正因为是小规模组织，业务之间的距离很近，能够了解到电商运营的各类业务。
仅仅发布视觉效果出色的创意内容，只要学会制作和呈现方法，在一定程度上就能做到。然而，在理解创意以外的业务以及有多少人支撑着电商运作之后，所发布和传达的内容会呈现出不同的深度，我对此深有感触。
SNS运营最重要的是坚持。持续稳定地执行当前的策略。