体育用品零售商Alpen于6月12日宣布，在其官方在线商店“Alpen Online”中引入利用AI的客户服务功能“AI购物代理”。首先将在阿迪达斯日本（Adidas Japan）的跑步用品和足球用品商品页面上展开该服务。
借助视频商务平台Firework Japan提供的AI客户服务解决方案“Retail Connect”，将品牌方拥有的商品数据和解说视频等官方资产与零售企业的EC网站进行联动。在“Alpen Online”中，该服务针对阿迪达斯商品展开。此举旨在解决制造商的最新商品信息、功能说明及品牌世界观难以充分反映在零售EC网站上的问题，致力于实现基于品牌提供信息的客户体验。
在传统EC商品页面中，由于必要信息展示不充分或即使有也难以查找，用户往往会前往制造商直营网站或SNS等其他站点寻找信息。Alpen通过允许在商品页面内使用AI购物代理和视频内容，使用户能够更便捷地在站内完成从信息收集、比较検討到购买的全过程，从而提升购物体验。
在“AI购物代理”中，用户可以通过商品页面上的按钮以聊天形式开始咨询。该服务24小时可用，旨在在线上提供类似实体店专业店员咨询的体验。
例如，针对“适合挑战全程马拉松的初学者跑鞋”或“适用于人造草皮的足球钉鞋”等提问，系统会根据用户的水平和目的提供相应信息。此外，对于正在浏览商品的材质、独有功能以及与使用环境的兼容性等问题，也基于品牌提供的数据进行回答。
“AI购物代理”不参考真伪不明的信息，而是基于制造商提供的商品信息，清晰整理并回答用户关于商品特性及选购要点的问题。这使得用户能够像在实体店接受接待一样，顺畅地确认所需信息，在加深对产品理解的同时，安心地进行选购决策。
此外，据Firework介绍，通过优先使用品牌提供的商品数据和视频内容作为知识来源，可以降低生成式AI容易出现的幻觉（即基于事实的错误回答）风险。除了文本回复外，该系统还具备展示竖屏短视频以补充商品理解的功能。
Firework进一步提出了将用户对话数据结构化、积累和分析，并将其反馈用于整个EC网站的SEO或AIO（AI搜索优化）对策的构想。这不仅限于简单的接待支持，还着眼于通过品牌和零售之间的数据联动，提升商品信息精度、减轻运营负担以及应对搜索流量获取。
秉持“让运动更贴近生活”的宗旨，Alpen不仅在实体店铺，也在EC领域致力于提升顾客体验。通过Firework的“Retail Connect”，AI基于品牌提供的信息提供贴心的客户服务，使用户无需跳转至其他站点即可在“Alpen Online”内获得令人满意的购物体验，完成购买。未来，Alpen计划扩大适用商品范围和服务举措，并对通过工具更新实现的新数字接待方式的进化充满期待。（Alpen执行董事兼数字本部负责人 蒲山雅文）