据阿迪达斯（Adidas）高级项目经理多米尼克·泽贝格（Dominik Seberger）介绍，阿迪达斯在短短8周内为奥迪F1车队“Audi Revolut F1 Team”搭建了电子商务网站。这是阿迪达斯利用Salesforce AI代理拓展新商业模式的一个实例。
品牌借助AI进军EaaS业务
阿迪达斯利用Salesforce的AI代理，以“电子商务即服务”（EaaS，或简称ECaaS，指提供从电商平台搭建、运营到履约的一站式服务的模式）的形式，运营奥迪F1车队（Audi Revolut F1 Team）的电商网站。
泽贝格分享了阿迪达斯如何利用Salesforce的技术建立起EaaS这一全新商业模式，借此开辟了超过1亿美元的商业机遇。他表示，阿迪达斯仅在8周内就上线了奥迪的网站，并通过引入AI代理，在不增加人员的情况下实现了业务扩张。
泽贝格于6月上旬在芝加哥举行的“Salesforce Connections 2026”会议上，参加了题为“利用AI和代理扩展电子商务即服务”的环节并发表讲话。他说道：
市场上存在像Fanatics（注：从事体育授权服装及商品制造、分销及在线电商网站运营的企业）这样的数字颠覆者。他们通过迅速扩大授权合作伙伴业务和EaaS业务来抢占市场份额，服务涵盖面向200多家合作伙伴的全流程端到端服务，其中许多也是阿迪达斯的合作伙伴。正如你所料，我们对这种局面并不感到高兴。
多米尼克·泽贝格解释其能够提供EaaS模式的机制（图片截取自Digital Commerce360网站，由Salesforce提供）
为了应对Fanatics及其他市场平台运营商，阿迪达斯评估了自身是否具备凭借商业能力和技术力量提供类似模式的能力。最终判断认为可以做到，目前正与其他合作伙伴企业协商推进这项电商业务。
与奥迪合作提供EaaS
泽贝格解释说，其他提供EaaS的竞争对手不仅提供产品制造和电商运营，还提供全球范围内的履约服务。为了保持竞争力，阿迪达斯需要提供类似的端到端服务。
作为与奥迪的EaaS协议的一部分，阿迪达斯提供了通过相互品牌合作带来的优势、品牌价值提升以及应对竞争对手的防御措施。这意味着使其自身的数字服务模式更具吸引力，并提供高端的电子商务体验。
此外，还包括在确保品牌表现一致性的同时优化商品陈列，这也有助于对抗扰乱市场的竞争对手扩张，支持客户扩大市场份额并加强数字化存在感。
例如在奥迪的案例中，阿迪达斯构建了面向奥迪F1的电商商店并于2月推出。由于双方此前已在产品开发方面展开合作，因此对奥迪而言，选择阿迪达斯是“非常自然的发展”。泽贝格回顾道：
这始终是奥迪的官方网站。消费者可能不会意识到阿迪达斯正在运营该网站。简而言之，合作伙伴只需坐享其成即可，对他们来说零负担。由我们阿迪达斯代替他们运营网络商店，他们无需做任何事情。
阿迪达斯能够向200多个国家和地区销售，支持全球范围内的支付并可利用100种货币，同时提供包括电子邮件和聊天在内的全年无休24小时客户服务。泽贝格补充道：
阿迪达斯如何在EaaS中利用AI代理
据泽贝格表示，目前参与阿迪达斯这项业务的只有1名商品采购员、1名计算机科学家和1名网站运营人员。他强调：要进一步扩大EaaS业务，必须利用AI代理。
阿迪达斯已经在为奥迪构建AI代理，其中包括用于商品管理的AI助手，并使用Salesforce的“Agentforce”服务来构建这些代理。
Salesforce的客户总监安德烈亚斯·卡斯帕尔与泽贝格一同出席演讲。卡斯帕尔表示，如果只管理一个品牌，商品管理可能会“非常简单”，但面对多站点运营时则不同：
然而，如果有20到30个不同的网站且必须由一人处理所有网站，那是不可能的。因此只有两个选择：雇佣大量的商品采购员，或者使用AI。Salesforce面向商品管理的代理可以使用自然语言搜索对排名产生战略影响，并根据规则自动突出显示或降低某些商品的优先级。这不是定制开发的，而是作为模板提供的。
要用少数精锐团队运营数亿美元规模的业务需要大量人力，这意味着必须依赖AI技术。泽贝格和卡斯帕尔在奥迪F1电商网站上演示了“Adidas Agent”的工作原理。
在演示中，当用户要求一件T恤时，“Adidas Agent”会询问款式（如短袖或长袖）、颜色和设计的偏好。当用户回答“灰色短袖衬衫”时，Agent提供了三个带超链接的选项，根据用户过去的购买行为推荐尺寸，并询问是否将其中一件加入购物车。
此外还演示了用户要求退货的场景。“Adidas Agent”会要求订单号和电子邮件地址，若用户只提供邮箱，代理会显示部分订单历史记录供用户选择。用户选择列表中的第二项进行退货后，代理提示了哪些商品可以退货。
