「LINE通知消息」是一项允许企业及店铺通过LINE官方账号向用户发送高必要性重要通知的服务。依托于LINE官方账号这一高效沟通工具，该服务不仅能实现信息触达，更能有效提升客户满意度并改善购后体验（Post-purchase experience）。目前，从独立站卖家到大型平台商户，无论规模大小，采用该服务的趋势正持续扩大。本文采访了负责制定和执行该战略的LINE Yahoo各务慎平先生，深入解析其核心要点与实际成效。
什么是可以通过LINE接收重要通知的「LINE通知消息」？
截至2025年12月底，日本国内LINE用户数已突破1亿，覆盖约80%的人口。随着LINE深度融入日常生活，面向企业和店铺的「LINE通知消息」服务备受瞩目。
「LINE通知消息」通过将企业持有的电话号码与LINE注册用户号码进行哈希匹配，即使未添加好友，也能通过企业的认证LINE官方账号※向用户发送消息。可发送内容仅限于对用户重要的非广告类信息，如货物配送计划、公共事业费用确定通知及预订相关通知等。※仅经审核的认证LINE官方账号可使用此服务。
对用户而言，在日常高频使用的LINE上接收重要信息，便利性强且能提升满意度；对企业而言，不仅能以清晰方式展示信息引导后续操作，还能在用户接收通知时自然促使其添加官方账号为好友，这是该服务的一大显著优势。
尽管企业通知渠道多样，但各务先生解释了「LINE通知消息」备受关注的核心原因：
传统邮件或App推送常面临打开率低的问题，加之近年来SMS诈骗频发，向用户有效传递信息的难度日益增加。相比之下，LINE是大众熟悉的应用，且只有经过严格审核的官方账号才能使用“LINE通知消息”，因此用户可以安心接收消息，这种可靠性构成了该服务的核心优势。（各务氏）
「LINE通知消息」带来的“直接效果”与“间接效果”
相比纯文本邮件或SMS，「LINE通知消息」支持图文结合，信息可视性更强。此外，该服务还能创造显著的“直接效果”和“间接效果”。
不仅仅是发送功能：有助于防止取消/流失以及减轻客服负担
“LINE通知消息”内置了易于促使接收者采取下一步行动的模板。例如，可轻松发送会员注册完成、购买完成、发货完成通知，以及在定期订购中为防止取消而发送的配送计划提醒。
在定期订购模式中，若新商品送达前旧商品未用完，库存积压易导致用户退订。已有电商企业利用“LINE通知消息”有效防止过度囤积，维持了客户满意度。
此外，网购中关于配送的咨询量巨大，通过“LINE通知消息”主动发送发货通知，有助于大幅减轻客服压力并降低联络中心成本。
高打开率特性：对企业与用户双方均有裨益
以“LINE通知消息”为契机引导用户添加好友，可实现从促进复购、持续使用到一体化CRM管理的闭环。这正是其超越单纯通知功能的优越性所在。
从注册会员到完成购买通常存在流失率，但结合使用“LINE通知消息”和LINE官方账号有望缓解这一问题。例如，在发送会员注册完成通知时引导加好友，此后便能够持续与客户建立关系并推送促进购买的后续消息。（各务氏）
对于电商用户，“LINE通知消息”还带来了安心感和减少遗漏的优势。订单完成、预计发货等信息若未被及时查看则失去意义。调查显示，LINE官方账号消息具有高打开率和即时性：约20%的用户“收到后立即查看”，约50%在“3至6小时内查看”，约80%在“当天内查看”。对于需尽快确认的信息，“LINE通知消息”具备更可靠传达的优势。
“LINE通知消息”兼具促进购买、防流失、降本增效等“直接效果”，以及加好友后产生的长期“间接效果”。该服务于2018年初启动时多用于物流、电力等基础设施行业，如今已凭借良好口碑广泛应用于各行各业。
2025年改版：实现更快速、更省事的引入
2025年6月，“LINE通知消息”大幅改版，推出新功能与资费方案，进一步提升了便利性并扩大了适用场景。
以往可发送的消息类型限定为22种，改版后扩展至约100种（截至2026年4月），并根据需求持续增加。
此前企业需自行创建格式并逐个通过UX审查，耗时繁琐；改版后使用LINE雅虎规定模板无需经过UX审查即可直接使用。“由于提供了广泛模板，引入方企业不再需要进行复杂的需求定义”（各务氏），实现了快速顺畅的接入。
注：经UX审查后，各公司仍可自定义格式。
解决电商运营痛点：海外电商平台亦有效缓解用户不安
“LINE通知消息”模板涵盖订单完成、发货完成等多种场景。对电商运营商而言，这不仅减少了咨询量，更显著提升了客户满意度和购后体验。
用户对常用平台较熟悉，但对首次使用的平台易产生“商品能否送达”、“何处查看进度”等不安。即便发送邮件，也有部分用户因未打开而错过信息。通过在LINE上发送通知给予用户安心感，有助于提升品牌形象和客户留存率。（各务氏）
实际上，“LINE通知消息”在进入日本市场的海外电商企业中成效显著。针对不熟悉海外品牌的日本用户可能产生的困惑与不安，通过熟悉的LINE发送订单及发货通知，有效建立了信任感。
有海外电商平台反馈：“原本担心日本用户会产生不安，但通过‘LINE通知消息’消除了这种顾虑，咨询量随之减少，这对提升品牌形象和客户满意度贡献巨大。”可见，该服务已超越了简单的通知功能，具有深远的战略意义。
低门槛引入与持续进化
“LINE通知消息”可通过LINE雅虎认证合作伙伴申请与开发。销售由销售合作伙伴负责，技术支持由技术合作伙伴执行（认证合作伙伴列表：https://www.lycbiz.com/jp/partner/sales/）。
改版前，企业需耗费精力制作格式并等待UX审查；改版后丰富的模板种类已基本消除了这些障碍。在认证合作伙伴支持下，引入流程更加简便，企业负担大幅减轻。
未来，“LINE通知消息”将继续优化便利性，致力于深化企业与用户的连接。
2025年的更新提升了服务功能，但我们仍在努力进一步优化。未来计划扩充更多功能以服务广大用户，敬请期待。（各务先生）