博报堂旗下智库“博报堂购物研究所”近日发布针对全国20至69岁男女共2万人的“AI购物者调查”结果。数据显示，在购物信息来源中，51.7%的受访者信任“生成式AI回答”，超过“电商网站评论”（48.6%）及“SNS/视频网站用户评论”（41.5%）。此外，约六成使用生成式AI购物的用户表示，希望在最终购买决策中至少将部分工作交由AI完成。
生成式AI认知与使用现状
调查显示，对生成式AI有认知的人群占比达91.2%，其中49.4%的人在私人或日常生活中已实际使用。分年龄段看，20岁人群使用率最高（71.3%），30多岁人群也过半数（57.2%）。
在购物或服务中使用生成式AI的“AI购物者”占整体24.6%，普及率达四分之一。从频率看，41.7%的AI购物者每周使用一次以上。
购物场景中AI的主要用途
购物中活用生成式AI的方式主要集中在支持商品理解、比较検討及解决问题，包括：“通俗易懂地解释专业术语或规格含义”（66.6%）、“比较多种商品的性能和功能”（64.7%）、“寻找解决生活烦恼的方案”（62.1%）等。
相比之下，“查询附近有库存的店铺或高效购物路线”（49.5%）、“通知正在使用的产品耗尽时机”（42.3%）、“协助说服家人或与店员进行价格谈判”（42.3%）等周边支援和人际支援类需求相对较少。
AI对购物体验的影响
生成式AI正切实改变购物体验。28.9%的用户表示购物时间“减少”，高于“增加”的19.2%；同时，34.9%的用户认为购物满意度“增加”，大幅超过“减少”的11.1%。这表明AI在缩短购物时间的同时，有效提升了消费满意度。
信息信任度与AI委托意愿
在信息来源信任度方面，“自己调查/体验获得的信息”（71.0%）、“企业官方网站/应用”（58.7%）、“价格比较网站”（58.1%）位居前列。“生成式AI的回答”以51.7%的信任度，超越电商评论和SNS口碑。
关于希望委托给生成式AI的内容范围，“收集想要商品的信息”（89.4%）、“大致确定该买什么样的商品”（84.9%）、“从多个购买候选中筛选出一个”（81.8%）均超八成。此外，60.0%的用户希望在“最终判断是否购买商品”时获得AI辅助，67.7%的用户希望在“决定放弃购买”时借助AI。
博报堂购物研究所分析指出，生成式AI正渗透进消费者购物行为，成为支持商品比较、信息整理和候选项筛选的重要工具。随着信息与选择日益增多，AI不仅兼顾了效率与满意度提升，未来更有望从搜索比较工具进化为支持购买决策的“购物伙伴”。
调查概要
- 调查名称：「AI购物者调查」
- 调查区域：全国
- 调查对象：20～69岁男女
- 调查时期：2026年2月20日～2月24日
- 调查方法：网络调查
- 调查委托方：Intage
本次调查作为AI专家团体HCAI Professionals活动的一部分，分两阶段实施：第一阶段为了解生成式AI认知和使用情况的筛选调查，第二阶段为了解购物中活用生成式AI实际情况的本调查。
<筛选调查>
- 样本规模：2万人
- 回收与汇总方法：按区域×性别年龄层的人口比例匹配
<本调查>
- 样本规模：1276人
- 调查对象：AI购物者
※AI购物者：在购物（包括使用服务）中使用生成式AI的人
回收与汇总方法：按性别和年龄段等比例分配
※根据性别和年龄段的总体构成比进行加权回溯汇总