7月7日，乐天集团举办了关于在“乐天市场”中应用人工智能（AI）的说明会，介绍了面向用户及入驻店铺的AI功能。
通过对话式AI将购买决策时间缩短40%，旨在提升用户的购物体验
乐天集团在集团层面倡导“AI化”，利用拥有超1亿会员ID的“乐天ID”及每年超3万亿次交易数据等经济生态圈优势，推动AI进程。通过结合店铺商品数据、趋势和气候等因素分析用户行为，推荐个性化内容，最大化入驻店铺魅力。
面向用户的功能之一是2025年12月上线的“AI Concierge”，旨在提供交互式购物体验，实现在线如同实体店般的对话接待。执行董事高间真理表示：“我们提供易挑选商品的切入点建议、季节性或促销建议，以及starter prompt（问答和指令模板）。目前使用量增加，特别是在‘乐天超级会员日’、‘购物马拉松’等大型活动期间显著增长。”
引入该功能后，与传统搜索相比，用户从搜索到决定购买的时间缩短约40%，平均订单金额增加11%。此外还上线了以下两项新功能：
“商品比较”功能
根据用户需求以表格形式同时显示并比较AI推荐的最多4款商品。汇总展示容量、评分、配送预估等信息并摘要推荐要点，促使用户快速决策。
“听取详情”功能
当用户单选某款推荐商品时，系统基于页面信息简明总结并解释商品特色、尺寸感、材质及评论摘录等关键要点。
我们将继续对“AI Concierge”进行调优更新。未来将引入超5万家入驻店铺的专业知识和接待模式数据，致力于进化为更高级的接待型AI，让用户像咨询家电店员一样获得服务。（高间氏）
乐天集团执行董事、市场编成部总经理高间真理先生
作为面向用户的功能，自2025年11月起推出“Discovery Recommendation”，让用户以类似社交媒体方式邂逅个性化商品，截至2026年7月1日已展示超20万个原创内容。今后计划通过引入直播电商等方式进一步提升娱乐性。公司将通过引入直播电商等手段进一步提高内容的娱乐性。
将来自通用AI的流量视为机遇
关于ChatGPT等通用AI流量，高间先生指出：“虽传统搜索和广告渠道流量较多，但来自通用AI的流量正在增加。”他表示：“目前无法透露具体策略，但我们认为这是巨大机会，希望将其作为入口加以利用。”
关于在“AI Concierge”植入广告，高间先生表示：“目前专注提升用户体验。若提供广告机会必须以对店铺有利的方式进行。”虽正分析用户行为及对店铺的好处，但他提到：“若有能自信向店铺提供的机会会考虑。”
面向店铺的AI使用率扩大至50%，数据分析实现自动化
在支持入驻店铺运营方面，实施了RMS系统的AI功能群“Rakuten AI for RMS”。功能利用率从2024年12月的约25%翻倍至2026年5月的50%，显示AI应用扩大趋势。
主要功能包括：在“R-Storefront”中支持输入商品说明文字及处理背景；在“R-Messe”中协助撰写校对回复文本；以及由AI自动回复店铺关于系统操作或手册的咨询。
2026年4月30日上线新功能“数据分析代理”。店铺输入文本问题后，AI代理提供实际数值、分析见解及下一步挖掘方向。因降低分析门槛，72.9%的使用店铺将其用于某种形式的数据深度分析。
今后将持续进化功能，让店铺将效率提升节省的时间用于制作原创内容或开展高附加值业务。（Commerce & Marketing Technology统括部总经理山川祐介先生）
乐天集团Commerce & Marketing Technology统括部总经理山川祐介先生
咨询应对时间缩短至三分之一，少人数运营店铺应用案例
说明会上，“Puchi Gift momo-fuku”专务董事木泽典子女士分享了AI在少人数店铺运营中的导入效果。
该礼品店常收到各地熨斗礼仪及配送细致咨询，每件处理约10分钟。借助AI辅助生成回复文，每件咨询处理时间缩短至1～3分钟，每月咨询处理时间从60小时以上大幅削减至约20小时。
木泽先生评价：“员工不再为敬语礼仪困扰，心理负担减轻。迅速响应提高顾客信任度，形成促进新购买和好评的良性循环。”此外，将商品说明文撰写交给AI后，注册商品数从1000种迅速扩展至超1万种。
对于图像编辑AI，他表示：“其他公司AI工具有时会改变标签或波点等细节。乐天工具能在保持实物特征准确不变的情况下编辑背景，可放心使用”，强调了专为电商设计AI的高精度。