企业应思考“改变了什么”，而客户则以“感受如何”来评价。AI时代可能被忽视的一点【网络热议汇总】

在“传统SEO”与“AI策略”对立的背景下，社交媒体上充斥着“迎合AI偏好”的推广内容。虽然其意图在于制造轰动，但我们绝不能忘记：迎合AI的背后是“人=客户”，客户的行动意图已蕴含其中。这并非仅限于Web或AI搜索的问题，企业“出于好意的改变”与客户“实际感受”之间常产生偏差。本文将通过此类偏差案例，探讨如何在Web上实现健康的最优化。

即使在原材料短缺的情况下，为确保稳定供应而更改的黑白包装也成为了重大新闻。制造商虽不情愿地消除了激发购买欲的暖色调，但调查显示，“看起来美味”减少了33.1个百分点，“安心、信赖”减少了24.9个百分点，影响显著。

黑白包装的新奇性虽吸引了短期关注，却导致了食欲和乐趣的减退。在未来考量企业“做出改变”与“客户如何感受”时，这将成为一个具有象征意义的案例，留下的教训巨大。

部分商品正面恢复彩色印刷后，黑白→部分恢复均成为大话题。另一方面，在X（原Twitter）上，黑白包装被当作画布展示绘画作品，也引发了热烈反响。

从权宜之计出发，短短两个月内反复变化的包装所引发的一系列事件，让我们对“话题性与购买欲”有了更深的认识。

核心观点：在点击之前，即在AI生成的回答中，SEO的效果也能得到发挥。

重视“效率（タイパ）和性价比（コスパ）”的α世代将AI视为母语般自然。随着该群体逐渐具备消费能力，他们对“值得珍惜”与“不值得珍惜”有着明确界限。在做出决策前，关键在于网站或SNS账号能有多少曝光机会及接触点。

建议：不应将AI搜索优化视为“SEO的替代品”或“孤立领域”，而应将其视为“搜索优化的进化形态”。

核心观点：虽然有一些有益的建议，但也存在对“Google所说的内容”或排名机制产生误解甚至异议的人。

Google明确表态“即使在生成式AI搜索中，SEO依然有效”。同时强调“Google不评估第三方服务”。请务必警惕那些自称“来自Google”的推销行为。

本文是对Google声明的解读，建议结合上述文章阅读。

核心观点：“即使有礼宾员，餐厅的工作也不会改变”。这个比喻非常贴切。尽管未来可能剧变，但就目前而言，“搜索的本质30年来未曾改变”。

Google Search Console新增功能：关联Instagram、TikTok、X和YouTube账号后，可检查其在Google搜索、Discover和Google新闻中的表现。对于致力于通过竖屏视频吸引客流的电商企业而言，这是堪称神级的更新。

针对阻碍众多企业的“数据利用障碍”——即“时间不足”、“个人化”和“文化”，该企业提供了解决方案，值得参考。

核心观点：AI时代，被评价的不是“能出结果的人”，而是“了解过程的人”。

是否了解事情背后的原因（即“为什么会变成这样”）至关重要。

除了Z世代和α世代，利用更新后的老年群体形象开展银发营销也值得关注。如今声称“客户是老年人所以不看手机”的商家恐怕已不存在。

开头提到的黑白包装虽引发热议且伴随购买欲下降的数据反馈，但也作为绘画画布成为了副产物话题。这里介绍的是美国拥有约50年历史的谷物食品品牌“Bob's Red Mill”的案例。

当宣布更改印有创始人Bob头像的经典包装时，SNS上出现了“Bob不见了”、“失去温暖感”等反对声音。此次变更历时约3年，经过消费者调查、零售商访谈及内部测试，基于“新包装可缩短找货时间”的结论最终决定实施。

他们将Bob头像定位为质量保证标志，使其成为品牌象征而非消失。此外，计划从2026年9月起按商品逐步更换，旨在让消费者逐渐适应。

历史上，Gap于2010年换标遭猛烈批评，6天内恢复原状，损失约100亿日元；Tropicana于2009年更换经典包装，导致3.8亿日元公关费付诸东流，30天后恢复原设计。

启示：企业改变了什么并不关键，关键在于顾客如何感知。易理解性、易发现性以及“熟悉感”是品牌强大的基石。

这在SEO或AI搜索中同理。在思考“为了被AI引用要改变什么”之前，应先考虑顾客会用哪些词汇寻找贵公司、希望了解什么信息、需要何种信息才能安心选择。在这些积累基础上，才能在搜索引擎和AI眼中建立“熟悉的存在”。正因处于AI时代，更不应忘记“希望被谁以何种方式感知”。