电商咨询机构Trino Links于7月14日推出面向D2C企业的新服务“HeranZO（减增）”。该服务旨在分析活跃客户使用减少导致的销售额与利润流失，并支持改善措施落地。通过可视化传统休眠客户对策难以捕捉的、活跃客户流失前的业绩下滑情况，帮助企业识别优先应对群体，为投资决策提供依据。
Trino Links指出，D2C业务中常见客户在进入休眠状态前，销售额或利润已现下滑。然而，因活跃客户过去一年内有过购买记录，传统CRM系统往往难以察觉此类问题，导致销售额流失和客户终身价值（LTV）下降被忽视，成为行业痛点。
据悉，部分企业每年因此损失数亿日元销售额。在接受该公司CRM支持的D2C企业中，普遍存在不可忽视规模的销售额流失现象。
“HeranZO”通过分析已损失及潜在流失销售额，明确优先应对客户群及合理投资上限。除展示分析结果外，还提供“针对谁”、“采取何种措施”、“最多投入多少资金”等决策信息，助力利润改善行动。
分析基于过去五年购买数据掌握客户趋势并预测未来使用情况。通过对比持续使用与流失状态下的LTV差异，提取需优先应对的客户；在此基础上预测五年后LTV，进一步估算投资回收期与投资上限额。
Trino Links计划以D2C及电商企业为中心扩大“HeranZO”服务范围，推广关注流失前利润流失的CRM运营理念，而非仅聚焦休眠客户挖掘。