专注于购物车放弃挽回的营销工具“CART RECOVERY”及营销服务品牌“さぶみっと！”运营方e-365于7月31日发布《2026年上半年（1月至6月）购物车放弃趋势调查》。数据显示，电商网站平均购物车放弃率为63.48%，由此产生的潜在损失金额约为实际销售额的2.85倍。与此同时，购物车放弃邮件平均打开率达42.0%，显著高于普通邮件通讯，证实其在促进购买方面效果显著。
“精选消费”成常态，潜在损失达销售额2.8倍
2026年上半年平均购物车放弃率为63.48%。e-365分析指出，在物价上涨背景下，消费者倾向于仔细核对含运费的支付总额或跨平台比价后再决策，“精选消费”行为日益普及，导致高放弃率持续。尤其在集中促销的1月份，潜在损失金额高达实际销售额的3.09倍。
高单价商品因放弃造成的损失更大
从行业看，“配饰、手表”潜在损失金额最高，为销售额的4.42倍；其次依次为“家具、家居用品”（3.60倍）、“体育用品”（2.91倍）、“服装、杂货”（2.86倍）、“日用品”（2.53倍）、“兴趣、娱乐”（2.19倍）、“化妆品”（1.70倍）及“食品”（1.26倍）。
购物车放弃率方面，“服装、杂货”以68.60%居首，其次是“配饰、手表”（68.30%）、“家具、家居用品”（67.20%）和“体育用品”（66.90%）。此外，“日用品”为59.10%，“兴趣爱好、娱乐”为57.90%，“食品”为53.00%，“化妆品”为52.60%。
e-365认为，配饰和家具等高单价商品虽流失率高，但用户购买意愿强，适时跟进更易促成转化。
购物车放弃邮件平均打开率达42%
食品和兴趣/娱乐领域也显示出较高的邮件促购效果。转化率（CVR）分别为3.60%和2.80%。由于该品类常因遗忘或凑单免运费而暂缓购买，提醒邮件能有效推动下单。
“CART RECOVERY”购物车放弃邮件平均打开率为42.0%，约为普通邮件通讯（10%-15%）的3倍。公司指出，在购买意愿高峰期发送个性化邮件效果更佳。2026年上半年，该工具累计实现销售额约31亿4900万日元。
生成式AI普及或催生“咨询型购物车”
e-365指出，随着生成式AI普及，消费者可能将商品加入购物车后转向AI进行咨询比价再离开。针对此类行为变化，建议在年初促销等大型销售旺季前，尽早优化购物车放弃邮件的场景设计。
e-365系E-Agency集团于2026年4月转型控股公司体制后设立的SaaS业务公司。旗下“さぶみっと！”品牌提供推荐系统、邮件发送、CRM、LINE消息推送及网站翻译等企业数字营销支持服务。
调查概要
- 统计期间：2026年1月1日至6月30日
- 调查对象：使用“CART RECOVERY”且月销售额超500万日元的EC网站共2250家
- 调查方法：基于服务使用日志统计
- 计算定义：
·销售额：通过该服务标签统计的销售额
·机会损失额：加购后未购买的商品总金额