人气运动休闲品牌“Lululemon（露露乐蒙）”在2026年仍将人工智能（AI）作为经营战略的核心。为在客户服务、商品业务及供应链管理等领域取得实质成果，公司正持续加大投资并引进专业人才。
AI经营战略——设立首席AI官及领导力传承
该战略的基石是2025年新设的“首席AI与技术官（Chief AI and Technology Officer）”职位，Ranje Das先生出任首任首席AI官。
同年8月，时任CEO卡尔文·麦克唐纳（Calvin McDonald）曾就AI愿景表示：
通过更高层次地利用AI与科技，能够促进产品开发流程的创新；同时提升推向市场的速度与灵活性，从而显著强化客户体验（CX）中的参与度与个性化服务。
尽管麦克唐纳于2026年1月卸任CEO，但Lululemon对AI的重视未变。联席临时CEO梅根·弗兰克（Megan Frank）在2026年6月5日季度财报会上明确表示：“我们正全公司引入AI系统及自动化技术以提升效率。”这证实了管理层更迭后，AI优先战略得到坚定继承。
实现客户满意度（GSAT）提升144%的“客户服务AI”
Lululemon与Google、Microsoft、Salesforce等顶级科技企业深度合作，积极将AI融入客户服务。
全天候虚拟助手与专业人才引进
电商网站部署了全天候“AI虚拟助手”实时响应咨询。此外，公司不仅引入工具，还积极招聘AI专业人才，旨在进一步提升客服工作的效率与质量。
协助该项目改善CX的KPMG评价道：
该项目为“负责任地利用AI”奠定了坚实基础，旨在提升服务质量与业务效率，并实现更具连贯性（无缝）的客户体验。
基于数字健康代理的下一代方法
Lululemon的AI应用已超越常规客服范畴。公司与Wysdom.AI、女王大学及微软合作开展数字健康代理验证项目。
据加拿大政府主导的“Canada's Digital Technology Supercluster”项目概要，该AI代理旨在提供健康和正念反馈，最终目标是为全球1000万人提供身心健康支持工具。
项目总结显示，引入Wysdom平台后，三年内（截至2025年）客户满意度（GSAT）提升了144%。
最大化广告效果：Google“Performance Max”助推ROAS提升8%
除客户触点外，Lululemon还在获取新客的关键环节——“广告运营优化”中活用AI并取得成效。
据Google 2025年案例，Lululemon先在加拿大市场实施先进AI广告运营，随后将成功经验横向扩展至全球市场。
具体而言，通过采用Google AI广告套餐“Performance Max（PMax）”，在竞争激烈且获客效率易下降的“非品牌词”广告活动中，成功大幅降低了获客成本（CAC）。
结果显示，广告支出回报率（ROAS）改善了8%，同时新客户销售占比增加，实现了营销投资效率化与新客获取最大化的双重目标。
供应链改革：产品上市时间表提前最多10个月
Lululemon对AI的投资也延伸至后端供应链和产品开发领域。
联合临时CEO兼CFO梅根·弗兰克在2026年3月投资者说明会上透露，公司正加大对AI解决方案的投资以缩短产品上市周期。
通过充分利用自动化和人工智能的机会，提高库存管理、供应链以及门店物资和间接材料等非商品采购中的业务效率，并彻底减轻整体业务的复杂性。（梅根·弗兰克）
若改革成效显著，Lululemon有望将商品上市时间提前6至10个月。
目前从策划到上架的周期约为18至24个月，预计未来可缩短至12至14个月。为实现这一优化，我们重新审视了工具、流程和系统，并大幅转向包括AI在内的自动化技术。（Megan Frank）
在《Digital Commerce 360》“北美在线零售前2000强”数据库中，Lululemon稳居第23位，确立了行业顶尖地位。
根据Digital Commerce 360截至2026年7月的预测，Lululemon 2026年电商销售额预计同比增长8.0%，保持稳健增长。
