EC负责人大量时间被数据预处理等非核心业务占据，而非用于扩大销售额。开发EC专用MA·CRM工具“EC Intelligence”的Sinable于8月5日公布调查显示：81.6%的EC负责人曾因数据整理等工作放弃原定措施或客户应对。
EC工具使用现状：高级功能利用率低
在自家公司EC引入的工具中，“已导入且有一定程度使用”占比最高（约4成）。但“已导入且充分使用”的比例在CDP/数据整合工具和MA工具中较低，表明越是需要高级数据处理功能的工具，充分利用程度越低。
工具使用课题：操作复杂与知识门槛高
使用工具时的主要课题包括：
- 管理界面和操作复杂难懂（37.0%）
- 缺乏专业知识和经验，心理门槛高（35.6%）
- 数据核对和预处理耗时（34.7%）
- 工具支持体制不充分（34.7%）
数据预处理耗时严重，依赖手工操作
在EC管理和运营中，花费在“数据预处理”上的时间占比显著：
- 6成至不足8成：34.9%
- 4成至不足6成：33.9%
整体68.8%的企业将超40%的业务时间用于数据预处理。
预处理方法仍以手工或单独开发为主：
- 自家工程师编写专用程序：39.9%
- 电子表格软件手工操作：39.7%
- 导出CSV手动整合：37.8%
委托他人处理数据时，时效性较差：“次日到达”占35.5%，“2-3天”占29.5%，“即时到达”仅17.3%，多数延迟超1天。
非核心业务导致营销措施被迫放弃
因忙于数据整理分析而放弃策划、营销或客户应对的情况普遍存在：
- 经常有：21.4%
- 偶尔有：60.2%
合计达81.6%。
被放弃的措施主要包括：
节省时间后的业务重心与改善对策
若数据处理实现系统化并节省时间，企业希望重点投入的业务为：
- 提升现有客户忠诚度（CRM/粉丝化）：50.3%
- 加强客户应对（客服支持）：50.0%
- 新促销和活动策划：29.3%
目前考虑的改善对策包括：
- 重新审视和替换当前MA·CRM工具：41.9%
- 利用外部供应商（咨询、运营代理等）：38.8%
- 引入数据自动整合清洗工具（CDP/iPaaS等）：30.7%
对MA·CRM工具的期待功能
企业最期待MA·CRM工具具备以下功能：
- 无需专业知识即可直观操作的无代码/简洁管理界面：43.7%
- 根据EC状况提出策略并自动设置的AI助手/自动生成：39.6%
- 无代码实现多系统（购物车、商城等）自动数据联动：31.6%
Sinable分析指出，大量时间耗费在数据预处理上，导致客户应对和策略制定被搁置。构建任何人都能直观操作的数据环境，将是推动电商企业客户营销策略的关键。
调查概要
- 调查期间：2026年7月1日（周三）～2026年7月3日（周五）
- 调查方法：由PRIZMA进行的网络调查
- 调查人数：1006人
- 调查对象：就职于开展EC业务的企业，负责或参与自有EC网站工具导入、顾客数据分析及CRM营销策划执行的负责人/相关人员
- 调查来源：Sinable
- 监控提供者：PRIZMA Research