为“TikTok Shop”提供开店支持和运营代办的ripples于8月17日公布了针对“TikTok Shop”购买者进行的调查结果。该公司认为，自登陆日本约一年后，“TikTok Shop”正逐渐确立为一个能够引发持续购买的渠道，而非一时的热潮。
调查显示，未来半年内的购买意向占比72%，满意度为70%，与一年前相比购买频率增加的比例为65%，三大主要指标均处于较高水平。
“购买频率增加”的占比为30.7%
以往，“TikTok Shop”常被描述为具有“爆款商品瞬间售罄”的尖峰型销售结构。然而，本次调查显示，购买频率、满意度和持续意向同时处于高位，表明不仅存在一次性话题性消费，还出现了重复型消费行为。
关于与一年前相比的购买频率，回答“显著增加”的人群占比达到30.7%。此外，有13.4%的人群表示“一年前尚未使用”。分析认为，市场正在通过老用户购买频率提升和新用户流入这两股力量扩大。
在询问未来半年内购买意向的问题中，72%的受访者表示了购买意向。具体细分来看，“非常想购买”占35.6%，“somewhat想购买”约占37%。ripples指出，其特点在于并非被动等待，而是有一定规模的用户群体计划进行复购。
“观看→发现→购买→再观看”的循环型旅程
关于这种趋势形成的背景，ripples指出了“TikTok Shop”特有的购买旅程。
在一般的电商渠道中，流程往往以“搜索→比较→购买”为中心；而在“TikTok Shop”中，则会产生“观看→发现→购买→再观看”这一循环型的接触点。
通过短视频或直播，用户更容易持续接触商品和品牌，这不仅止于单次购买，还有助于建立长期的关系。
从“追求单次销售额的场所”转向持续的购买关系
对于商家而言，不仅仅将“TikTok Shop”视为获取单次销售额的场所，更重要的是基于持续购买的前提来设计运营策略。
具体来说，除了单次销售额外，还需将复购纳入KPI，并从内容认知形成、首次购买到下一次接触点进行整体流程设计。此外，还需要建立体制，不仅在广告费用上投入，还要持续致力于创意制作和客户体验的设计。
此外，报告指出，除了广告费用外，还需要建立持续投入创意制作和客户体验设计的体制。
复购行为的发生表明，“TikTok Shop”不仅仅是一个直接销售渠道，还可能作为一个与消费者保持持续互动的平台发挥作用。预计那些持续接触的用户会在多次购买中加深与品牌的关系，因此，在构建中长期战略时，注重这些互动点的运营设计至关重要。
另一方面，如果仅依靠广告投放进行运营，可能无法充分利用这一结构优势。未来，包含内容和客户体验在内的整体运营体系设计，将成为影响成果的关键议题。
72%的持续意向数据表明，我们认为“TikTok Shop”并非一个“买完即止”的平台，而是一个具备与消费者建立长期关系潜力的渠道。目前许多企业仍将“TikTok Shop”视为“广告投放场所”，但从本次数据中可以读出，涵盖内容运营和客户体验在内的整体运营设计，正逐渐成为决定“TikTok Shop”成效的关键主题。（ripples 社长清水明义）
作为“TikTok Shop”官方认证合作伙伴，ripples提供从开店支持、运营代理、广告投放、创作者启用到直播电商运营的一站式服务。
调查概要
- 调查名称：关于“TikTok Shop”的问卷调查
- 调查期间：2026年6月16日至7月14日
- 调查对象：在过去一年内于“TikTok Shop”有过购买经验的男女
- 样本：n=410（15-39岁 250人 / 30-60岁 160人）
- 调查方法：网络调查