线下的价值在于“让品牌被体验与传递”以及“促成粉丝之间的交流”。

你好，石田先生！

你好，Nettanu君！今天我们来聊聊现实的话题吧。

现实吗？终于从数字世界跳出来了呢。

是啊（笑）。不过，正因为社会越来越以数字为中心，现实的价值才正在被重新审视。

确实，我感觉线下活动和体验型策划在增加。

那么，我们来聊聊营销团队需要理解的“现实的价值”吧。

首先是“现实”这个词。大家大概能理解它的意思吧。

我有点明白。

把它理解为“相对于网络的现实”会更容易懂。

不是指网络世界，而是指现实世界。

这正是我们赖以生存的现实世界本身。作为营销主题，例如实体店、促销活动或展会等。

这是非线上的接触点。直邮和宣传册等也属于现实场景。

是啊。那么，内塔努你对电商（EC）有什么印象？

总觉得是通过网络吸引客流、促成购买，最终在网络中完成整个流程。

很多人都有这样的印象。不过，在持续推动事业成长的过程中，对现实场景的利用是不可或缺的。

明明是电商，却强调线下的重要性呢。

活用线下资源大致可以分为两种价值。

首先是第一个价值，那就是“品牌体验”。

“品牌体验”吗？

在现实场景中亲身体验商品或服务是一方面；与工作人员进行的交流，也是一种出色的品牌体验。

也就是说，不仅仅是单纯地观看商品。

正是如此。仅靠EC网站或SNS等线上渠道，总有些信息无法完全传达，比如品牌理念、商品诞生背景等。此外还有只有人与人之间直接见面时才能传递出的热情与能量。

隔着屏幕确实很难传达清楚呢。

因此，现实场景的价值不仅仅在于确认尺寸或试穿等功能性层面。

确实，参加展会或去店铺时，现场的氛围以及与工作人员的对话也会给人留下深刻印象。

正是这一点。对于已有现实接触点的公司，或许应更多侧重于“为了让顾客体验”和“为了传达信息”。

顾客往往关注着意想不到的地方，并在意想不到的地方感受到品牌价值或对内容产生感动。

意想不到的地方吗？

最近我经历的一件事，可以说说吗？

我有个当马主的朋友邀请我去赛马场关系者席。你知道有 paddock（热身圈）吧？那是赛前观看赛马的地方。

就是马在那里转着圈走动的地方对吧。

在 paddock 旁边就是骑师休息室。持有关系者通行证可以去到那个区域，不过休息室从外面看是玻璃幕墙的。

诶，是这样啊。

然后我偶然看到，一位著名的顶级骑师正坐着看赛马报纸。

看赛马报纸吗？

对。仔细想想这也是理所当然的，骑师也不可能完全了解当天所有参赛马匹，所以我想他们是通过阅读赛马报纸来收集信息的。

听你这么一说确实如此呢。

但是，我真的被那个画面深深打动了。

这真让人意外。不是比赛或者马本身。

实际的比赛、马匹以及骑师的骑乘，当然都是赛马的主要看点。

是啊，毕竟是赛马嘛。

但令我感动的是，“顶级骑师们和我们一样在读赛马报纸”这一看似平常的姿态。这种场面如果不是在现实场景中，是绝对看不到的。

确实。这种场面在电视转播中也看不到吧。

而且我觉得，骑师本人大概也不会想到，观众会因为看到他在读赛马报纸而感到感动吧。

大概完全不会想到呢。

但是，顾客就是这样。他们关注着意想不到的地方，并在意想不到的地方感受到品牌价值或内容的魅力。

制作方所认为的魅力与顾客所感受到的魅力并不一定一致。

现实场景也是一个能够发现顾客对我们未曾想象过的价值和魅力做出反应的地方。

此外，作为现实中的巨大价值，“粉丝之间的交流”非常重要。

无论是称之为粉丝、关注者、用户还是顾客，我认为这就是大家进行交流的场合所具有的价值。

“粉丝之间的交流场所”吗？

在现实场合中，粉丝之间通过沟通，能够分享彼此对品牌的热情。

喜欢相同事物的人在一起交谈时气氛会很热烈，也会有诸如‘原来还有这种玩法’或‘原来是这样使用的’等发现。

而且，在现实中结识并关系变好的人，在当今时代并不会仅仅止步于那次见面。

会交换联系方式吧。

虽然大多数情况是从社交媒体关注开始的，但在现实中相遇的人们，之后往往会在网络上继续维持交流。

在现实场合中，交流往往是1对1或小范围的，但到了SNS上，周围的关注者也能看到这些互动内容。

原来如此。由此得以扩展开来。

这样一来，交流本身就会产生扩散效应，热情在网络上传播开来。

在现实中萌生的热情，这次又在网络上被放大了。

然后在网络上交流变得活跃，再次在现实场合见面。这样一来，关系会进一步加深。

给人一种现实与网络相互循环的感觉。

这正是一种循环。粉丝们就这样互相推动品牌的发展，提升了品牌价值。

仅靠网络很难实现这一点。虽然网络交流当然也很重要，但其基础需要现实场合。

这对品牌来说，是非常理想的状态呢。

对于从网络起步的公司来说，提供线下场所相当困难。很多纯网络公司本身就是以在线营销为前提来构建业务和组织的。

确实有可能如此。

而且，有些纯网络公司从一开始就不以面对面沟通为前提。

原来如此。因为即使不与人见面也能进行营销，所以从事网络业务也有这方面的因素。

因此，从网络起步的公司，有时反而不太擅长营造线下场景。

那么反过来，对于本专栏的主要读者——拥有现有业务、正试图将EC作为新销售渠道拓展的公司来说，情况又是怎样的呢？

这类公司原本就拥有线下经验！比如门店经营、面对面销售或参加展会等。

没错。所以今天聊到的“现实的价值”，其实对于这类公司来说是非常契合的话题。

原来如此。与其说是需要新学习的东西，这更像是原本就具备的优势呢。

正是如此。现在AI、数字化或DX等话题非常多见，虽然这些都很重要，但市场的机会其实也存在于拥有现实经验的公司一方。

这真是一个令人振奋的消息。因为拥有网络专营公司难以模仿的经验和资产。

因此，我认为拥有现有业务的公司应该更加重视并自信于自身的现实经验值。

听了今天的谈话，我感觉到“线下”并不是过时的方法，而是未来时代的优势所在。

如果你能感受到这一点，我会很高兴的。