提供后付结算服务的Net Protection智库NP总研于8月4日发布《关于代理式商务的购买与结算现状调查》。结果显示，12.0%的用户会“使用ChatGPT、Gemini、Perplexity等查询商品及购买渠道后再在电商平台购买”，9.7%的用户曾“向乐天‘Rakuten AI’咨询商品信息”。
每周使用AI数次及以上的人群占比为43.9%
调查显示，AI服务使用频率呈两极分化：“每天使用”占16.3%，“每周使用数次”占27.6%，合计43.9%的人每周使用数次以上；但“几乎不使用/不使用”的比例也达39.7%。
在AI辅助购买行为中，“从‘为您推荐’‘购买此商品的人也购买了’中购买”比例最高（19.7%）；其次是“使用ChatGPT、Gemini、Perplexity等查询后在电商平台购买”（12.0%）及“向乐天‘Rakuten AI’咨询商品信息”（9.7%）。此外，“向Amazon的‘Rufus’咨询”占6.7%，“向LINE Yahoo的‘Agent i’咨询”占5.0%。Net Protection表示，AI应用正从辅助选品等环节持续扩展。
期待在购买前获得“商品比较与选择的自动化”等支持
用户对AI的期望主要集中在购前环节：“商品比较与选择的自动化”以30.2%居首，“发现并推荐更精准的商品”以27.1%紧随其后；而“自动选择支付方式/自动结算”不足一成。
在希望AI协助购买的商品类别中，“日用品/消耗品”（21.8%）和“家电/数码产品”（21.4%）位居前列。数据显示，购买频率高或比价项目多的品类，用户对AI应用的期待更高。
关于可交由AI处理的范围，“寻找符合个人偏好的商品候选”占37.2%，“总结口碑评价和评论”占29.0%；但“自动完成购买和结算”仅占2.2%。可见，尽管AI已渗透至选品环节，用户在实际将购买支付权交给AI时仍持谨慎态度。
对于AI支付，用户更重视“能够自行进行最终确认和批准”
在使用AI支付的条件中，“能够自行进行最终确认和批准”以52.8%居首；其次是“由值得信赖的企业或品牌运营”（36.4%）及“明确显示提案的依据和理由”（34.4%）。这表明，即便委托AI支付，用户仍高度重视最终确认权、判断透明度及对运营主体的信任。
在AI推荐最佳支付方式功能的支持度上，女性群体中除20多岁外，60岁以上群体的支持率也较高，约四成表示有使用意向。
BNPL（先买后付）用户对利用AI进行购物的接受度较高
BNPL用户中，有过AI购物经验的比例达81.7%，对AI支付提案的使用意向为83.7%，均显著高于非BNPL用户。
Net Protection指出，其在BNPL业务中积累的信用评估和最终确认机制，与确认管理AI代理身份及权限的“KYA（Know Your Agent，了解你的代理）”理念高度契合。公司计划推进AI时代“可信赖的支付用户体验”及KYA相关研究，以实现AI代理参与的全新购物体验。
调查概要
- 调查方法：网络调查
- 调查地区：日本国内
- 调查对象：近6个月内通过网络购物购买过商品的20至65岁男女
- 有效回答人数：1150人
- 调查期间：2026年6月10日～6月12日
- 调查主体：Net Protection