社交电商支持企业PLAN-B于8月19日发布“TikTok起点购买行为调查2026”结果。调查显示，在从TikTok获知商品后的购买渠道中，“Amazon”以41.2%居首，“TikTok Shop”（40.6%）与“乐天市场”（30.6%）紧随其后。这表明TikTok作为消费起点的影响力已溢出至外部电商平台。
36.1%用户曾在TikTok种草并下单
针对全国10至60岁TikTok用户的1616份样本显示，36.1%的受访者有过在TikTok发现并购买商品的经历。其中22.9%有多次购买经验，13.2%仅有一次。分年龄段看，20代人群转化率最高（40.9%），表明以10-30代为核心的TikTok购物行为正持续扩大。
92.2%消费者购买前会进行跨平台信息验证
因TikTok种草而购买的消费者中，92.2%会在下单前额外收集信息。主要验证渠道包括：电商平台评价（如Amazon、乐天等，39.4%）、搜索引擎（38.4%）、TikTok站内其他内容（33.6%）及站外SNS（30.2%）。这说明TikTok虽是兴趣激发点，但理性比价与口碑验证仍是决策关键。
购买首选：Amazon、TikTok Shop与乐天市场三足鼎立
在得知商品后的购买渠道（多选）中，Amazon（41.2%）、TikTok Shop（40.6%）和乐天市场（30.6%）位列前三。Yahoo!购物（27.0%）、实体店（12.4%）、Qoo10（12.0%）及品牌官网（10.0%）也占有一席之地。
但在“最常用购买渠道”（单选）中，TikTok Shop以31.4%领先，Amazon（24.8%）和乐天市场（16.6%）次之。这反映出虽然部分用户习惯在TikTok内闭环成交，但仍有大量流量流向外部成熟电商平台。
渠道选择核心动因：评价丰富度与使用习惯
消费者选择购买渠道的首要理由是“评价和口碑丰富”（33.4%），其次为“习惯带来的安心感”（29.0%）及“配送售后保障”（28.2%）。PLAN-B指出，除价格外，平台提供的信任价值与用户粘性是决定转化路径的关键。
值得注意的是，在TikTok Shop以外渠道购买的394人中，即便同款商品可在TikTok Shop买到，仍有38.1%坚持选择其他渠道，仅34.3%愿意转向TikTok Shop。
阻碍用户回流TikTok Shop的主因包括：“习惯使用其他熟悉渠道”（45.3%）、“积分或会员权益”（38.0%）以及“对交易安全性的顾虑”（20.0%）。
重视TikTok对外部EC的溢出效应，构建全链路体验
PLAN-B强调，不应将TikTok Shop视为唯一销售终点，而应将其定位为商品认知扩大的起点。TikTok上的爆款效应往往会波及Amazon、乐天等外部平台。因此，商家需设计涵盖评论区管理、搜索优化在内的连贯购买体验，承接从种草到跨平台转化的完整链路。
调查概要
- 调查名称：TikTok起点购买行为调查 2026
- 调查期间：2026年7月3日至4日
- 调查对象：曾在TikTok发现并购买过商品的10代至60代男女共500人
- 调查方法：互联网问卷调查