J.B.（ジェイ・ビー）旗下女鞋及服饰杂货零售平台「RANDA ONLINE STORE」正式启用“AI客服+员工发帖”联动推荐功能。该功能通过结合员工真实穿搭形象提供搭配建议，使AI客服转化率达11.4%，用户收到推荐后的追加提问比例达41%，对话量较传统聊天客服提升约1.5倍。
技术联动：AI代理与营销平台协同
本次举措通过联动ecbeing的AI代理“AI Digital Staff”与营销平台“visumo”实现。“AI Digital Staff”可实时检索站内信息并生成回答；“visumo”则高效收集评论并由AI推荐最佳内容。目前，“RANDA ONLINE STORE”已利用“visumo”发布店铺员工造型帖及模特搭配帖。
核心功能：视觉化推荐与场景化导购
当用户咨询商品或搭配时，AI会从“visumo”中筛选匹配帖子并以卡片形式展示。其特点在于突破传统图文说明，通过实际穿着形象推荐，旨在还原接近实体店的购物体验。
系统支持关联推荐同一篇帖子中的鞋履、上衣、下装、包袋等多品类商品，帮助用户构建全身搭配想象，在促进目标商品购买的同时带动关联单品销售。此外，针对“夏日感淡色系”、“婚礼通勤”等抽象氛围或TPO需求，AI能精准理解语境并提供搭配建议。
运营成效：转化率与互动双提升
数据显示，“AI Digital Staff”在「RANDA ONLINE STORE」的转化率达11.4%。联动“visumo”后，已有用户查看搭配推荐后直接下单。相比普通聊天客服，用户追加提问比例达41%，对话数量扩大约1.5倍，有效提升了购物咨询深度与购买转化。