调查显示，许多用户对电商平台商品搜索体验存在不满。据数字业务综合支持商DG Business Technology（DGBT）调查，71.9%的电商用户表示“有过因找不到想要的商品而放弃购买的经历”。在搜索不满因素中，“商品信息、图片和评论等不足”以45.6%的比例位居首位。
另一方面，66.8%的用户表示“曾因‘容易找到商品’而购买了计划外的商品”。这表明，改善商品搜索体验不仅有助于防止用户流失，还可能提升购买件数和客单价。
DGBT于8月27日公布了《关于电商平台商品搜索体验的现状调查》结果。该调查于2026年6月10日至11日期间通过互联网进行，对象为每月至少一次在电商平台购物的20至50岁男女共331人。
68.9%的用户属于“目的性购物”，但即便如此，用户流失情况仍较多
从电商购买风格来看，37.8%的用户表示“约70%为目的性购物、约30%为探索性购物”，31.1%的用户表示“几乎全部为目的性购物”，整体有68.9%的用户在访问电商平台前已大致确定了要购买的商品。
另一方面，对于“因无法顺利找到想要的商品而放弃购买/转至其他网站的经历”，整体有71.9%的用户回答“有”。
即使在“几乎全部为目的性购物”的群体中，这一比例也达到62.1%；在“约70%为目的性购物”的群体中则高达79.2%。由此可见，即使购买目的明确的用户，若无法找到目标商品，也常有流失的情况。
压力来源第一位是“信息不足”，第二位是“不必要的推荐”
在搜索商品时感到不便或不满意的方面，“商品信息、图片、评论等不足”以45.6%的比例位居首位。其次是“广告和不必要的推荐显示过多”，占39.9%。
对于搜索商品的用户而言，无法获得充分的信息构成了巨大的压力。另一方面，推荐功能虽然能促成与商品的邂逅，但若不符合用户意图，也可能引发不满。由此可见，支持商品搜索的功能根据使用方式不同，可能同时带来便利性与压力两面影响。
66.8%的用户因“容易找到商品”而购买了计划外商品
调查显示，有66.8%的用户表示“曾因‘容易找到商品’而购买了计划外的商品”。在“几乎全部为目的性购物”的群体中，这一比例为51.5%；在“约70%为目的性购物”的群体中则为73.6%。
引发计划外购买的最常见原因是“价格优势”，占比66.5%。其次是“意外邂逅心仪商品或隐藏的好物”，占比55.3%；“高评价评论”占比29.9%；“基于浏览历史的精准相关商品推荐（Reco）”占比29.6%。
除了价格吸引力外，与商品的偶然邂逅、用户评论以及基于购买历史的相关商品推荐等，也是促成计划外购买的重要因素。
价格策略虽能促进购买，但降价也可能导致利润率下降。充实商品信息、帮助用户更轻松地找到目标商品，并合理引导至相关商品或高评价商品，这些作为区别于单纯价格诉求的销售增长策略也显得尤为重要。
调查概要
- 调查期间：2026年6月10日至11日
- 调查方法：网络调查
- 调查对象：每月至少进行一次EC网站购物的20至50岁男女
- 调查人数：331人
- 数据提供方：RC Research Data