从事消息解决方案业务的Yumilink与开展AI解决方案业务的Lightup，针对注册了企业、品牌及店铺等电子邮件通讯（Newsletter）的20岁以上男女共1000人，实施了关于电子邮件通讯角色与价值的联合调查。调查显示，电子邮件通讯的成果不能仅通过打开率和点击率来衡量，还体现在延迟阅读、到店消费以及对企业/品牌的好感形成等方面。在促成好感的因素中，相较于优惠券等特权，企业的世界观和“作者”的存在感具有更强的影响力。
超过80%的人表示“有时会事后打开和使用”
调查显示，有80.7%的人回答称，“虽然意识到收到了电子邮件通讯，但当时并未打开或阅读，而是事后才打开和使用”。这揭示了并非在发送后立即阅读，而是有许多读者根据自己的时间安排进行阅读的现状。
在由电子邮件通讯引发的行动中，“在网络上使用优惠券”占比最高，为39.0%，其次是“在网络上或社交媒体上进行搜索”，占37.4%。
在购买行为方面，“前往店铺查看/购买”的比例为35.3%，超过了“在网络购买/申请”的30.5%。Yumilink和Lightup认为，电子邮件通讯的效果不仅限于在线上的测量指标，还延伸至线下的到店和购买行为。
电子邮件通讯作为“官方窗口”赢得信任
在询问企业/品牌的官方账号或网络媒体中哪一个最值得信赖的问题中，YouTube以14.2%领先，电子邮件通讯为13.2%，Instagram为12.8%，X（原Twitter）为12.0%，各选项竞争激烈。
在信赖电子邮件通讯的理由中，“因为提供了个人信息并注册会员，感觉是正式的官方窗口”占比最高，为28.8%。另一方面，在信赖社交媒体的理由中，“有用的小文章或内容”、“展示方式细致”、“能读到内容充实的信息”等回答位居前列。
调查分析指出，社交媒体凭借内容的丰富性和表现力获得信任，而电子邮件通讯则因其作为“自己注册的官方窗口”这一立场本身而建立信任。
持续订阅的理由是特权，强烈好感源于“世界观”或“作者”
在关于好感形成的问题中，对于发布“最常阅读的电子邮件通讯”的企业/品牌，回答“有点喜欢”的占39.6%，“非常喜欢”的占14.7%，合计54.3%的受访者表示持有好感。
在持续阅读的原因中，“因为有邮件通讯专属优惠券和会员专属福利”占比最高，为41.6%；其次是“能第一时间获取商品和服务的最新信息及限定信息”，占比37.0%。
另一方面，在回答对发行企业/品牌“非常喜欢”的人群中，其理由方面，“因为喜欢该企业或品牌的理念、世界观和价值观”占比最高，达34.7%；其次是“能从邮件负责人的留言等感受到企业幕后人员的温暖和人情味”，占比31.9%；以及“邮件整体设计和文字氛围良好，令人产生好感”，占比31.6%。
虽然优惠券和福利是持续订阅的动力，但可以看出，对企业/品牌的强烈好感还受到世界观、文字氛围以及作者存在感等因素的影响。
不同年龄段对邮件通讯所追求的价值有所不同
按年龄段来看，20多岁和30多岁人群中，以“活动及参与型企划的通知”为理由的比例均为26.5%，高于总体平均值的16.8%。在20多岁人群中，“幕后人员的温暖感”也达到17.7%，高于总体平均值的10.0%。
另一方面，在50多岁人群中，“优惠券/会员福利”占比最高，达48.2%。可以看出，不同年龄段对邮件通讯所寻求的信息和价值存在差异的倾向。
与品牌第一提及率及社交媒体接触的关系
对邮件通讯发行企业/品牌的好感度似乎也与第一提及率相关。在表示“总是想起该品牌名称”的人群中，有72.6%的人回答对发行企业/品牌“非常喜欢”。
此外，越是有品牌记忆的人群，关注邮件通讯注册企业/品牌社交媒体的比例也越高。可以看出，同时接触邮件通讯和社交媒体的读者，更容易想起相关企业或品牌。
近半数受访者曾在邮件通讯中感受到“生成式AI的痕迹”
在调查中，我们也询问了对AI使用的看法。回答“曾有过感觉这是由生成式AI制作的图片或文章的经历”的人占46.3%。
从年龄段来看，20多岁人群占比最高，为62.4%，远高于60岁以上人群的36.3%。年轻群体更倾向于感知到生成式AI的特征。
此外，按对发行企业/品牌的喜爱程度分类，“非常喜欢”的群体中，认为“常见AI痕迹”的比例为31.9%，高于整体的11.7%。经常阅读的读者可能更容易察觉文章或图片的变化。
对AI使用的评价兼具“高效”与“敷衍感”
在认为由AI生成的邮件通讯的印象中，“感觉被敷衍对待，显得冷漠”的比例最高，为44.1%；其次是“内容似曾相识，感到无聊”，占32.4%。
另一方面，“捕捉到了流行趋势，很好”占29.4%，“高效且信息整理清晰、易于阅读”占21.1%，也存在一定数量的正面评价。
在对企业/品牌“非常喜欢”的群体中，“高效且信息整理清晰、易于阅读”的比例上升至51.8%。同时，回答“感觉被敷衍对待，显得冷漠”的人也占43.5%。
调查结果显示，一方面有读者认可AI在信息整理和效率提升方面的作用，但另一方面，如果内容同质化或被视作敷衍，则可能导致负面印象。
邮件通讯的效果不能仅用即时转化率（CV）来衡量
本次调查显示，电子邮件通讯不仅在发送后立即带来打开和点击，还通过延迟浏览、网络搜索、到店访问、购买以及对企业/品牌的好感建立等途径产生影响。
此外，除了作为持续订阅契机的优惠券和最新信息外，企业/品牌的世界观和作者的存在感也影响着与读者的关系构建。在评估邮件通讯效果时，不仅需要关注短期指标，似乎还需要将持续接触及与品牌的关系纳入考量。